试题名称：

你是团队工作的负责人，团队里有个新来的同事小白，还有一个老同事老郑，老郑思想保守，小白思想活跃，有一次老郑当众否定小白意见，导致小白沮丧工作不积极，此时你该怎么办？

试题解析：

本题是一道人际关系题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题身份明确，首先需要考生根据团队负责人身份协调团队成员关系；其次在矛盾方面，属于多矛盾题目，小白和老郑都有需要解决问题，需要全面沟通解决；最后思考如何更好地加强团队成员配合完成工作。下面结合题目具体分析：

审题点1：“你是团队工作的负责人，团队里有个新来的同事小白，还有一个老同事老郑”

开篇给出了你的身份和题目的背景。一方面，你是团队的负责人，你有责任和义务协调团队成员关系，引导他们加强配合，更好地完成工作。如果团队成员出现了矛盾，你需要主动去沟通协调解决。另一方面，给出了团队两个成员，一个是新人小白，一个是老同事，那么在沟通时候要考虑两个同事特点，对于新人要以鼓励为主，对于老同事沟通态度要更委婉。

审题点2：“老郑思想保守，小白思想活跃，有一次老郑当众否定小白意见，导致小白沮丧工作不积极”

这里给出了题目的主要矛盾，可以分为小白和老郑两方面。首先，在小白方面，有被老郑否定的问题，有工作沮丧问题。所以对待小白，要先去安慰肯定，缓解心情，紧接着通过解释老郑行为，讲明老郑担心的理由和其说明道理，最后提出改进工作建议；其次，在老郑方面，有当zhong否定小白问题，也有思想保守问题，同事对待老同事也要更委婉沟通。因此对待老郑，要先去理解其做法出发点，紧接着委婉提出当众否定小白和思想保守的问题；最后，提出今后完善工作的建议。

故本题的答题思路可以是：首先，去了解老郑小白工作情况和意见；其次，分别沟通小白和老郑，从理解肯定、讲明道理问题、提出建议三方面沟通劝说；最后，结合负责人身份，提出今后融洽团队关系方法。

思维导图：

示例答案：

作为团队的负责人，我要协调好团队成员的关系，引导他们更好地配合完成工作。

第一，我会了解小白和老郑的工作情况。一方面，我会通过查看小白和老郑之前的工作成果、工作建议等方式，了解他们各自的工作优缺点。另一方面，我会分别询问小白和老郑的工作想法。对于小白可以询问下他目前的工作困难，对于老郑可以主要询问下他对小白的工作意见等。

第二，我会和小白进行沟通。首先，我会安慰小白的心情，肯定小白工作的积极性和工作成绩，希望他可以调整心态振作起来。其次，我会和小白解释，一方面，向他表明老郑作为老同志说话方法可能比较直接，但是他是对事不对人，希望小白能理解老郑。另一方面，也会告诉小白老同事对待工作比较认真，也是担心他的方法容易出现差错才会反对，希望小白也能考虑老同事的意见。最后，我也会建议小白今后提出新点子时候可以先更全面地了解工作实际情况后在提出，也要注意平时多和老同事沟通，了解他们的意见。

第三，我会和老郑进行沟通。首先，我会对老郑表达理解，知道他只是心直口快也是为了工作好。其次，我也会委婉和老郑说明他的问题。一方面，向他表明当众否定小白会让新同事下不来台，不利于同事关系的维护，可能影响工作配合。另一方面，也告诉老郑可能有时候他的想法会有点保守，做工作还是要不断创新工作方法才能更好提高效率。最后，也会建议老郑下次有意见可以私下和新同事提出或者委婉提出。并且也要加强对新技术、新知识的学习，提升工作创新能力。

最后，在今后工作中。一方面，我会调整工作分工，让老郑负责规则制定，方案审核等更宏观工作，让小白负责具体操作和提供点子等更创新工作。另一方面，我也会多组织集体活动，给他们创造更多交往机会，融洽他们的关系。 

2021年9月15日下午内蒙古自治区包头市事业单位面试题（第三组）（网友回忆版）第2题