试题名称：

在工作中，我们不可避免的会和领导、同事、学生发生一些矛盾，你怎么处理？

试题解析：

本题考察处理工作中人际矛盾的能力，体现我们的应急处理和人际交往技巧。工作出现意见分歧和矛盾是不可避免地，在发生冲突时，首先，我们不能只论对错，而应讲究团结，做到求同存异，互相理解。然后，要思考面对不同的工作对象，工作中会产生哪些不同的摩擦，可以通过合理假设丰富矛盾，并进一步分析出原因，提出解决的方法。下面我们结合题目来具体分析。

审题点1：“在工作中”

题干明确需要处理的是工作中的人际关系，因此，不论是与领导、同事、学生之间的矛盾，我们都要以工作为重，注重内部团结，求同存异。这一点可以在开头点明，作为处理矛盾的态度和原则。

审题点2：“我们不可避免地会和领导、同事、学生发生一些矛盾”

本题的题干特点就是比较泛化，没有具体的事件，因此，需要大家通过合理假设拓展矛盾的具体内容。题干中一共提到了三个主体：领导、同事、学生。我们可以通过不同的对象，假设不同的矛盾。在矛盾处理的过程中，我们要秉持着尊重、服从领导，团结同事，关爱学生的原则，提出合理解决的办法。

故本题的思路是：首先，明确工作中处理矛盾的原则；然后，根据不同主体假设矛盾，并给出解决办法；最后，反思总结，提升自我。

思维导图：

示例答案：

营造和谐的工作氛围是推进工作的基础和关键。教学工作的顺利推进，离不开领导的指导，同事的帮助，和学生的支持。因此，在工作中如果与他们发生了矛盾，我一定要积极主动，妥善地化解矛盾。具体而言，我会这样处理：

第一，如果在工作中与领导有意见上的冲突，我会理性对待，全面分析。比如，如果是因为教务排课上有分歧，我会重新安排自身时间日程表，以大局为重，服从领导安排；如果领导对我的工作不了解，比如对教学计划不认可，我将主动说明自己的工作方式，从专业角度以及学生往年学习表现，具体分析，通过深入沟通化解矛盾。

第二，如果在工作中与同事产生意见分歧，我会常怀理解之心，做好与同事的沟通。如果是教学的方式、理念不同，我会及时与同事沟通讨论，一起分析教案、分享思路，查漏补缺，取长补短。如果是在工作中与同事产生言语误会，那么我会主动沟通解释，说明原委，消除误解。虽然大家的性格、处事方式各有不同，但是我相信只要彼此真诚相待，一定可以融洽相处。

第三，作为教师，如果与学生产生矛盾，我会理性对待并且耐心地解决。如果是我的讲课方式、讲课内容上让学生不认同，那么我会广泛征求学生意见，不断完善教案；学习优秀课程，改善授课风格；坚持专业学习，夯实自己的授课内容，不断与时俱进，提升教学水平。如果是学生正处于逆反阶段，那么我会耐心疏导，不仅要给学生灌输学习的重要性，更要关爱学生。通过深入了解学生内心，及时发现学生的困难和问题，尽全力帮助学生，赢得学生的信服和爱戴。

总而言之，我相信在工作中没有解决不了的矛盾，只有不想解决问题的心态。只要我们充分沟通、互相理解、以工作为重，矛盾就会迎刃而解！

2016年12月3日河南省许昌市建安区事业单位面试题（教师岗）（网友回忆版）第2题