试题名称：

在一次执法办案过程中你对一名群众做了行政处罚，但是群众表示不满，去单位找你讨要说法时，你因公外出，等你回来时你得知你同事小王已经安抚好了该名群众情绪，并且帮你处理好了这件事，你怎么办？

试题解析：

本题是人际关系类题目，涉及同事和群众两个主体，首先对于同事要表示感谢，接下来了解详细情况，同时要联系群众做好解释说明，最后加强学习总结经验。下面结合题目具体分析：

审题点1：“在一次执法办案过程中你对一名群众做了行政处罚，但是群众表示不满，去单位找你讨要说法时，你因公外出”

本句话交代了背景事件起因，围绕执法工作，产生了群众不满这个问题，因此在后续解决过程中，要注重对执法事项进行研判分析，如执法规则、执法依据等。

审题点2：“等你回来时你得知你同事小王已经安抚好了该名群众情绪，并且帮你处理好了这件事”

同事小王不仅安抚了群众还解决了这件事情，可以说是为“我”解决了后顾之忧，因此可以向小王表示感谢。

另外，这件事本是“我”的工作，本着认真负责的态度，需要就事情本身进行了解，这里要包括群众的诉求和小王的解决办法。

了解了整体情况之后，对于小王处理的情况，我们要有分析研判，这里可以从合理假设的角度进行解答，如果处理妥善，则可以归档学习借鉴；如果还有未完善事项，则要做好进一步跟进完善。

但无论如何解决，我们事后还是要和群众取得联系，解释自己工作的情况，化解误会。

审题点3：“你怎么办”

本题问法较为常规，是典型的人际关系类题目，我们处理好当前的事情之后，还要有长远的思维，在此之后要注意加强学习，掌握好法律知识，还要注重多沟通群众，减少误会。

故本题的作答思路可为：沟通小王表示感谢并了解情况；做好分析研判并合理假设做好处理；联系群众做好解释；长远思维加强学习和多沟通。

思维导图：

示例答案：

遇到题干之中这种事情，我将会从以下方面来做：

第一，与小王进行沟通。我会找到小王，对于他在我出差期间，帮助群众化解难题，解决我工作上的后顾之忧表示诚挚感谢。接下来，我会跟小王进行沟通，一方面，向他了解一下他当时在处理这件事情时，群众的主要诉求以及反映的具体情况，群众在此次行政处罚中对于哪些事项存在不满，小王在安抚群众过程之中的一些具体经过；另一方面，我会进一步了解一下小王在此次处理过程之中所采取的一些方法、补救措施以及这些方法和补救措施的法律依据和政策依据等。

第二，做好分析研判。对于小王在解决群众问题诉求的一些方法，我会和小王共同进行分析探讨。对比我们目前行政处罚法律相关规则以及群众对此事的要求等，进行详细梳理。如果此事处理非常妥当，且完全在法律框架之内，我们会在分析之后进行总结并整理归档，留作以后经验借鉴。如果此事尚未完全解决，还有些待办事项需要完善，我会在请教小王之后，继续跟进该事项，做好后续的处理，完善解决措施。

第三，联系群众，做好沟通解释工作。我会在后续时间与群众取得联系，向群众充分解释，由于前段时间工作需要，我因公出差，没能及时接待他并处理问题，希望群众对我们的工作予以理解，也鼓励群众继续监督和督促我们的工作。

第四，做好后续工作。在未来工作过程之中，我会进一步提高自己的业务能力以及知识水平，通过学习加强锻炼，另外也要在与群众沟通过程之中，注重多了解群众诉求，及时化解难题。

2023年2月10日陕西省延安市事业单位面试题（网友回忆版）第3题