试题名称：

你负责一项跨部门的工作，其中一个同事经常以本部门工作忙为由，推三阻四，另外一个同事表面答应，却总是拖延，因为工作进度缓慢，领导批评了你。你怎么办？

试题解析：

本题是一道人际关系题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题身份明确，需要考生以跨部门项目负责人的身份协调各种矛盾，在矛盾方面，属于多矛盾题目，需要根据轻重缓急的原则，逐一解决，最后思考如何提升自己的工作能力。下面结合题目具体分析：

审题点1：“你负责一项跨部门的工作”

此处交代了事件背景和身份。考生是跨部门项目的负责人，负有领导责任，“跨部门”意味着要面临超过自己本职范畴的工作，需要认真了解各个部门的职能，以便为工作打下良好基础。其次需要建立有效的沟通协作机制，以确保信息与资源共享。另外，需要注重团队合作，克服部门间可能存在的隔阂矛盾。

审题点2：“其中一个同事经常以本部门工作忙为由，推三阻四，另外一个同事表面答应，却总是拖延”

此处给出了矛盾，即在跨部门工作中遇到不配合的同事，需要与这两位同事进行沟通，了解他们的真实情况，然后想办法解决问题，针对推三阻四的同事，要向他明确工作的优先级，协调好两边的工作，如果实在无法协调，请领导帮忙安排其他人来。针对拖延的同事，要向他讲明工作重要性，让他端正态度，同时要设立任务跟进机制，明确阶段工作和截止日期，督促他不再拖延。

审题点3：“因为工作进度缓慢，领导批评了你”

此处给出了两个矛盾，一个是工作进度的问题，一个是被领导批评的问题。在人际关系中遇到领导批评时，考生可以先进行回应，要主动承认错误，表示一定会调整工作，赶上进度，承诺按时完成任务，请领导放心。工作进度缓慢有一部分原因是同事的不配合，可以结合审题点2的内容，解决这部分的问题，当然还有一部分原因可能是工作没有安排好，再加上工作已经有所延误，因此要重新梳理工作，包括制定计划、明确分工、保证进度等，最后把工作完成好，这样矛盾才算是彻底解决。

故本题的答题思路为：首先，接受批评，表明态度；其次，沟通同事，克服困难；再次，梳理工作，保证进度；最后，惩前毖后，反思提升。

思维导图：

示例答案：

面对工作中出现的这种问题，我会快速解决，尽快让工作回到正轨，具体来说，我将采取以下措施：

首先，接受批评。领导批评我是因为我们的工作进程缓慢会影响到整体进度，我完全接受领导的批评，并真诚地向领导承认我们团队目前存在的不足之处。同时，我会向领导表明态度，承诺自己能够妥善解决跨部门方面的问题，重新调整工作进程，确保按时完成既定任务目标。

其次，沟通同事。我会与两位同事进行深入地沟通，了解他们各自真实的情况或遇到的困难，想方设法克服这些问题。针对经常以本部门工作忙为由推诿的同事，我会跟他明确工作的优先级，并建议他暂时放缓本部门工作或委托给其他同事，以便集中精力完成跨部门工作。如果实在无法协调，而本部门工作又非常重要的话，我将向领导寻求帮助，请他重新协调安排工作人员。对于表面答应却拖延的同事，我会强调跨部门工作的重要性，促使他端正工作态度，并设立任务跟进机制，督促他克服拖延。

再次，梳理工作。解决了同事的问题后，我会重新梳理工作的重难点、完成度和剩余的工作量，并与团队一起制定新的工作计划。我们会明确时间节点和每个人的任务分工，并定期召开碰头会，检查任务进展情况，及时解决新问题。我会在工作中率先垂范，加班加点，带领团队赶上工作进度，按时顺利完成工作。

最后，惩前毖后。在今后的跨部门工作中，我会注意养成制定工作计划的习惯，避免出现工作进度滞后的情况。同时，我也要在工作之余多学习职场沟通技巧，在工作中营造良好的氛围，让团队更具凝聚力和战斗力。

2023年7月15日下午河南省鹤壁市/安阳市事业单位面试题（市直）（网友回忆版）第3题