试题名称：

某地正在进行灾后重建工作，同事小周抱怨太累，当地居民听到了，生气地对他说，“不想干你就辞职啊”。此时，你也在场，你会怎么办？

试题解析：

本题属于应急应变类题目，我们需要审清身份和具体矛盾，并通过各种方式保证灾后重建工作的正常开展。下面结合这道题目进行详细分析。 

审题点1：“某地正在进行灾后重建工作，同事小周抱怨太累，当地居民听到了，生气地对他说，‘不想干你就辞职啊’”

第一句话给出了题目的场景和矛盾，场景是某地的灾后重建工作现场，面对灾后重建工作，作为工作人员态度上要认真，工作上要负责，争取保质保量为群众完成重建工作。题干的矛盾是小周抱怨太累，当地居民生气，任由矛盾发展下去会影响到干群关系，更不利于重建工作推进。因此，首先，应当做好现场维稳，可以第一时间向群众表达歉意，并对他们的心情表示理解，保证重建工作会尽快完成。与此同时，让小周回避休息，避免矛盾升级。其次，根据现场了解的状况，与小周沟通，问清楚抱怨累的原因，考生在进行原因分析的过程中，可以运用主客观分析法，坚持适度阳光的原则，先从客观层面分析，可能是工作比较忙、压力比较大、加班加点导致身体没办法负荷，主观层面可能是小周态度不够端正，没有认识到灾后重建工作的重要性。基于不同的原因，给出一一对应的解决对策。

审题点2：“此时，你也在场，你会怎么办”

这里明确了题目的身份和设问，设问属于常规问法，身份是在现场工作人员。根据对上述矛盾的分析，除了现场维稳，与小周沟通解决抱怨问题外，还需要保证后续重建工作的正常推进，在后续灾后重建工作中，为了不再出现类似状况，一方面，可以关注现场施工进度、安全和质量，做好流水进度表和安全质量监管工作。另一方面，要关心现场工作人员和居民的精神状态，做好定期谈心谈话等工作。在解决完所有矛盾后，要注意最后的总结提升。

综上，本题的答题逻辑为：第一，现场维稳，安抚居民情绪；第二，询问原因，主客观分析原因，解决抱怨问题；第三，继续开展重建工作，关注现场进度质量安全和人员动态；第四，总结提升。

思维导图：

示例答案：

如果在遇到题干中的状况，我会通过以下几方面着手解决问题。

第一，现场维稳安抚情绪。一方面，第一时间来到居民中间，对于小周的不当言论向居民表示道歉，对于他们遭遇的灾情我们感同身受，说明灾后重建工作是我们每个人的责任，保证一定会尽快为他们完成重建工作，请他们放心。另一方面，建议同事小周暂时到休息室稍事休息，避免与居民之间矛盾的激化。

第二，询问小周抱怨原因。安抚好居民情绪后，与小周沟通，询问小周抱怨太累的原因，分情况解决。

如果小周是因为被安排的工作太多，长期加班加点开展重建工作，身体没办法负荷出现负面情绪，这时候我会对他的特殊情况表示理解，希望他能够注意身体健康，如果现场有忙不过来的工作，可以找我帮忙，我会力所能及地为其提供帮助，实在无法承担，可以找领导调整工作分工，希望他能够调整心态，再接再厉。

如果小周对灾后重建工作认识不足，思想懈怠，我也会向他说明，灾后重建工作不仅是单位的本职工作，更事关每位居民的安居乐业，是意义重大的民生之举，负面情绪、抱怨行为不仅不利于重建工作推进，更会损害公职队伍形象，降低群众满意度和政府公信力，希望他能够端正态度，摒弃抱怨情绪，本着吃苦耐劳的精神，严肃认真对待灾后重建的每一项工作。待与小周沟通完毕后，希望他对自己的不当言论向居民表达歉意。

第三，继续开展重建工作。一方面，关注现场施工进度、安全和质量，做好流水进度表和安全质量监管工作。另一方面，关心现场工作人员和居民的精神状态，定期谈心谈话，避免出现类似负面情绪。

第四，总结提升。待灾后重建完成后，一方面，向领导汇报灾后重建的整体成果。另一方面，建议领导在单位内部定期开展思想教育，提高工作人员为民服务的意识。

2020年9月6日山西省太原市万柏林区事业单位面试题（网友回忆版）第2题