试题名称：

你要组织一个活动，你们小组两个人起了争执，你成了传话筒，你怎么办？

试题解析：

本题是人际关系题。题干中处于协调工作中的尴尬情况，需要在了解同事争执原因的基础上，化解矛盾，并最终推进工作的开展。接下来，结合本道题目详细阐述。

审题点1：“你要组织一个活动，你们小组两个人起了争执”

这里先点明了考生的身份，作为活动的组织者，起争执的是组内的成员。因此，一方面，需要发挥沟通协调的作用，对发生争执二人的具体情况进行了解；另一方面，还要注意推进工作的开展。

审题点2：“你成了传话筒，你怎么办”

本审题点阐明了本题的主要矛盾，需要摆脱“传话筒”的尴尬境地。首先，根源来自于两位同事有争执，所以可以分别了解两位同事对此次争执的想法；其次，想要二人不再对对方有意见，需要找到合适的解决方案，同时得到二人的认可。可以找到争执的具体原因后，对具体原因可以进行合理假设，提出解决方案；再次，回归到工作本身上，还是需要团队间的相互配合，需要促进二人和解，并做好工作安排；最后，作为负责人，借此经验，可以启发日后工作，多促进成员沟通，了解大家思想动态。

故本题的思路可为：首先，表明目的，分别了解；其次，找到症结，共同讨论解决方法；再次，促进和解，完成工作；最后，启发改善，提升能力。

思维导图：

示例答案：

面对成为“传话筒”的两难情境，作为此次活动的组织者，我会从以下几点化解这个难题。

一是表明目的，分别沟通。我会分别找到此次争执的两位同事，表明自己希望能够为二人化解矛盾。然后，向他们了解之前争执事件的具体原因，理解他们站在各自角色角度的想法。同时，认真倾听他们对于事件解决的想法与建议，找到合适的解决问题的角度。

二是抓住症结，找到解决方法。在认真了解情况后，我会找机会将二人聚在一起进行沟通，寻找解决的办法。

如果是二人在工作沟通中，因为表达方式、语气等造成误会。我会简单还原当时的沟通氛围，并且引导二人站在对方的角度理解当时的话语含义，帮助二人正确了解对方原本想要表达的意思，化解误会。

如果是二人的方案观点不同。我会先肯定他们认真工作的态度，将二人方案中的不同观点一一对比列明，分析利弊。并结合目前活动开展的具体情形，一同进行讨论、分析，从二人的方案中摘取最合适的方案，从实际出发确立方案。

如果是二人在工作搭档中，对职责范围有异议。我会帮助他们重新理顺工作中衔接不畅的地方，根据活动的详细要求，明确各自的职责范围，确保无缝对接地完成各自工作，避免再出现因职责模糊引起的不必要误会。

三是促进和解，完成工作。在提出的解决方案得到两人的共同认可后，我会积极引导二人相互谅解对方，化解前期争执带来的负面情绪。同时，及时调整任务分工，继续推进活动筹备工作，确保活动可以顺利开展。

四是经验积累，提升改善。经过此次事件，我以后会注意合作中的沟通交流，定期促进成员之间交流意见与想法。并且及时收集团队中的意见，对不足之处进行调整，更好地提升团队效率。

2021年9月16日下午内蒙古自治区包头市事业单位面试题（第二组）（网友回忆版）第2题