试题名称：

你们单位在开展一项对外工程，因为特殊情况影响了工期，合作方不高兴。你会怎么处理？

试题解析：

本题属于应急应变类题目，题中给出的场景是对外工程因为特殊情况受到影响，导致合作方不愉快，则首先，我们需要及时对接掌握情况，安抚合作方，之后继续推动工程。接下来我们结合这道题目进行详细的分析。

审题点1：“你们单位在开展一项对外工程，因为特殊情况影响了工期，合作方不高兴”

这句话给出了事件背景和要解决的问题，事业单位是国家设置的带有一定的公益性质的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的机构，开展的“对外工程”题中未给出具体指向，考生可宏观理解为单位职能范围里的相关工作。要解决的问题一是工期因特殊原因受影响，那么我们就要了解具体原因是什么，如果是我单位能够解决的问题，那就要抓紧解决，尽量保证工期不受大的影响，如果是因为外部客观原因，例如自然灾害或是政策调整，那就必须向合作方进行详细解释，告知工期延后的具体情况，获得合作方的谅解。问题二是合作方不高兴，这既是问题一带来的影响，如果不解决也会影响问题一的后续处理，因此应当优先解决问题二，对合作方的担忧表示理解，承诺会抓紧了解情况，拿出解决方案。

审题点2：“你会怎么处理”

遇到工作突发情况，结合审题点1中的内容，我们首先应当安抚合作方，争取处理时间，然后就是向负责工程的有关同事询问具体情况，商讨解决办法。之后就是按照实际情况给出解决办法，争取将工期影响降到最低。所有事情处理好后，还要做好善后工作，后续持续跟进，保证工程顺利完结。

故本题的答题思路为：首先，安抚合作方情绪，争取更多的应急时间；其次，了解当前具体情况，与同事们共同商议处理方案；再次，根据实际情况给出不同的解决办法；最后，做好善后工作，提升工程质量。

思维导图：

示例答案：

遇到题目中的情况，我会这样处理：

首先，安抚对方情绪。我会及时联络合作方，对因工期影响给合作方造成的损失表示诚挚的歉意，理解他们此时不悦的心情，表示一定尽我所能将工期影响降到最低，希望合作方给予我方充分的信任与一定的处理时间。

其次，了解当前情况。在获得合作方的谅解后，我会召集负责此项对外工程的同事一起开会，在会上了解造成工程延期的特殊原因具体是什么，各部门当前工程到哪一阶段，工期预计延后到何时，与同事们一起探讨商议，得出具体的处理方案。

再次，有效解决问题。

如果特殊原因是由我们自身主观原因造成的，例如由于负责工程的主要同志突发疾病或是部分工作存在较大失误，导致工程进度缓慢，那么我会将情况上报领导，在领导的授意下协调其他部门的人员前来支援，快速处理有关问题，如有必要带动全体工作人员一起加班，尽快将工程进度赶上去，尽量缩短工期延后的时间。

如果特殊原因是由外部客观条件造成的，例如突发自然灾害，或是有关政策进行了调整，导致部分工作无法继续开展，那么我会将相关情况、资料整理到一起交给合作方，向他们进行耐心解释，说明工期延后是由外部不可抗力造成的，我们只能先暂停工程，等待时机成熟后重新开工。在此期间我单位会对已完成的项目进行验收，对后续要开展的工作进行提前准备，保证在条件允许后立即重启工作，尽全力降低因工期延后造成的影响。

最后，做好善后工作。在此次问题解决后，我会持续跟进该工程，做好各部门之间的协调统筹，发现问题及时上报、及时解决，保证工程高质量完成。

2023年5月20日山东省东营市垦利区事业编面试题（5+5）（网友回忆版）第2题