试题名称：

你在接待群众，记者在拍照，你说话吞吞吐吐，群众质疑你的专业能力，你怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变题目。本题面对的情况比较复杂，如：记者拍照、群众质疑专业能力、自己说话吞吞吐吐等，这些都需要我们一一处理。下面结合题目具体分析：

审题点1:“你在接待群众，记者在拍照”

此处为题干背景阐述，你当下正在接待群众，推测你是一名办事大厅的工作人员，所以在处理问题的同时还要做好接待群众的本职工作。此外，在接待群众时有记者进行拍照。对于记者的拍照，我们无权干涉，但是我们可以礼貌地向记者表示，感谢对我们工作的监督并建议其注意报道要全面真实。

审题点2：“你说话吞吞吐吐，群众质疑你的专业能力，你怎么办？”

接待群众时候出现说话回应吞吞吐吐，这的确是你在工作中存在的问题，要学会反思到底是什么问题。考生可以分情况假设，是因为自己业务不熟练还是群众咨询的业务不属于我们的职责范围，如果是业务不熟悉可以通过寻求他人帮助或者翻阅资料解决，如果是职责归属问题可以耐心跟群众解释并提供力所能及的帮助。

面对群众质疑要有阳光心态，要善于站在群众的角度理解群众的立场和需求，因此首先要对群众的质疑表示感谢并对自己工作中的不足道歉。更为重要的是，即便群众对你有质疑，你仍然需要高效、高标准地帮助群众解决问题，排忧解难。

因此本题的作答思路为，首先端正心态，积极面对；其次主动道歉，承认不足；再次根据情况，解决矛盾；最后沟通媒体，反思改进。

思维导图：

示例答案：

群众问题无小事，遇到题目中的突发情况，我会从以下几个方面进行解决：

首先，端正心态，积极面对。面对群众的质疑和记者的拍照，我会积极调整心态，保持自信和从容，展现出自己的专业能力，热心为群众排忧解难。同时我也会感谢记者的监督，希望他能够全面准确记录，注意报道的真实性。

其次，主动道歉，承认不足。在群众咨询业务问题的时候，我不能很好地满足群众的需求，作为一名政府工作人员，这本身就是一种失职，因此我会诚恳地向群众道歉，并且会邀请群众及记者到会议室，与群众进行详细的沟通，以便我能更好地帮助群众解决问题。

再次，根据情况，解决矛盾。如果群众咨询的业务问题在我的岗位责任之内，而我业务不熟练不能给出正确意见，我会请群众在会议室内稍作等待，并且通过翻阅相关工作流程图、业务章程等资料来给群众提供帮助，或者是请我们岗位的业务能手现场向群众做出说明和解释。

如果群众咨询的业务问题在我的岗位责任之外，我会耐心地向群众解释我们单位的岗位分工，并且引导群众到正确的科室进行咨询，我也会提前帮助群众联系好相关工作人员，尽自己所能为群众咨询业务问题提供帮助。

最后，沟通媒体，反思改进。我会再次感谢媒体记者对于我们单位工作的关注和监督，并且建议领导利用本次机会，借助媒体报道加大对单位业务内容和工作亮点的宣传。我也会以此事为契机，以满足群众的需求为工作标准，以群众的满意为工作导向，反思工作方式，切实提高业务能力，树立单位的良好服务形象。

2022年6月18日陕西省西安市雁塔区事业单位面试题（医疗综合）（网友回忆版）第2题