试题名称：

某日一群众打电话向你询问同事的私人电话。此时，你会怎么办？

试题解析：

本题是一道人际关系题目，群众需求一般情况下我们是要满足的，但此事涉及到同事的个人隐私，因此我们不能擅自做主，需在全面考虑后再进行回应。下面结合题目具体分析：

审题点：“某日一群众打电话向你询问同事的私人电话。此时，你会怎么办”

本题题干简洁明了，直接点明了本题的唯一矛盾，即“群众打电话向你询问同事的私人电话”，当前会有一些领导公开自己的私人号码，是为了增加群众的反馈渠道，但此事一般是建立在征求过领导意见的基础上进行的，因此擅自告知群众同事私人电话是不妥的。

考虑到目前还在通话过程中，首先要礼貌回答，在与群众沟通的过程中可以遵循“情理利方”的思路进行思考，第一步建立情感联系，积极表态会尽量帮助群众沟通此事，记录清楚群众情况；第二步讲明道理，私人电话属于同事的个人隐私，群众询问同事的私人号码可能是有些事情想与同事进行单独沟通，但也可能会给同事造成困扰，我们是不能替同事做主的；第三步提供解决思路，私人电话不能留，但是办公室电话是给到群众的，可以提供办公室电话作为替代联络方法，若群众仍坚持要求提供电话，可以向群众承诺稍后会请同事亲自回电。其次，沟通同事，告知群众具体情况，若同事同意，那就与群众电话联系告知私人号码；若他不愿意公布，则请他给群众致电，沟通后续问题。通过这件事，我们可以从中获取经验，之后做事也要坚持原则，同事之间保持互相尊重，保持熟而不越界、不逾矩。

因此本题的答题思路是：首先，耐心回答群众诉求。其次，及时联系同事；最后，吸取经验教训。

思维导图：

示例答案：

私人电话属于个人隐私范畴，是否公开完全取决于个人的选择。在这种情况下，我会秉持尊重同事的原则，不会擅自泄露其私人联系方式，具体会这样处理：

首先，耐心回答群众诉求，循序渐进获取群众信任。

第一步是建立情感联系，表达我愿意尽力帮助群众解决问题的积极态度，同时我会热心询问群众的身份信息及联系同事的具体原因，若在我的权责范围内会尽量帮其解决。

第二步，讲明道理。虽然通过私人电话进行沟通可能是比较直接的方式，但透露同事的私人电话可能会给对方带来不便，希望群众可以体谅。另外，私人电话是属于个人隐私的一部分，未经同意我也没有权限擅自给出同事的私人号码。

第三步，提供解决思路。我会热心地指导来电群众通过正规渠道或公开信息来联系到我的同事。一方面，我会提供同事所在办公室的电话或电子邮件地址作为替代联络方式。另一方面，如果群众仍然坚持要求提供电话，我会承诺稍后会请同事亲自回电，双方可自行商议。

其次，我会及时与同事取得联系，向他说明群众的具体情况，并征询他的意见。如果同事对此事有所了解，并且同意将自己的私人电话提供给群众以便沟通，我会立即回拨给群众，告知他同事的私人号码。若同事不希望公开自己的私人电话，我会请他在方便的时候使用单位座机主动给群众回电，以便双方能够直接沟通解决后续的问题。

最后，吸取经验教训。通过此事我意识到坚持原则的重要性，面对群众的不合理诉求要理顺情绪、讲明政策，争取获得群众理解。另外，在同事之间也要保持互相尊重，维护彼此的隐私和界限，做到熟而不越界、不逾矩，共同营造一个和谐的工作环境。

2023年7月16日下午陕西省延安市事业单位面试题（网友回忆版）第3题