试题名称：

你市开展老旧小区改造工程，决定在老旧小区安装电梯，但是你辖区内有一个小区的一楼业主不同意加装电梯。你作为工作人员你会怎么办？

试题解析：

本题是人际关系中与群众沟通类型题。考生在作答中要立足与群众之间的矛盾点，充分沟通后结合实际情况进行合理假设，有效解决，最后总结反思，惩前毖后。接下来，结合本道题目详细阐述。

审题点1：“你市开展老旧小区改造工程，决定在老旧小区安装电梯”

本句话阐述了背景，考生在作答时可以结合老旧小区改造工程的积极意义进行破题，同时也可以在与群众沟通的过程中，阐述改造加装电梯的好处，能够优化居住环境，解决高层的老年人出行问题，取得群众的信任。

审题点2：“但是你辖区内有一个小区的一楼业主不同意加装电梯”

本句话阐述了矛盾点，考生在作答中要充分立足作为一楼业主的心理，合理假设其不同意加装电梯的理由。有可能是担心加装电梯影响一层的居住环境，那么就可以从本次电梯安装的实施方案出发，说明安装的合理性和科学性，打消其顾虑。还有可能是不愿意承担额外的电梯运维费用，那么就可以说明后续的收费问题，告知他们可以按照一定比例进行分摊，或者从物业费中实现减免。

审题点3：“你作为工作人员你会怎么办”

本句话明确了身份，作为工作人员在面对业主的问题时，首先要与其耐心沟通，说明安装电梯的好处，了解其存在的问题和顾虑；其次要根据实际情况，予以回复和解决；再次要回归到安装电梯的工作中来，全程监督跟进；最后要在此次事件的基础上进行总结反思。

故本题的思路可为：首先耐心与业主沟通，询问清楚缘由，接着结合实际，解决业主的顾虑，征得其同意，而后实施安装，全程跟进改造工作，最后在此基础上总结反思，惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

老旧小区加装电梯是一项便民之举，出现题目中的情况我会本着心系业主、大局为重的原则来解决，尽力征得所有业主的同意。具体来说从以下几个方面进行处理：

首先，耐心沟通，询问缘由。面对业主不同意加装电梯的情况，我会主动找到他进行有效沟通。一方面，我会告知他老旧小区改造加装电梯的好处，能够优化老旧小区居住环境，解决高层的老年人出行问题；另一方面，我也会询问该业主不同意加装电梯的理由，并且做好详细记录，向领导汇报同意后进行处理。

其次，结合实际，征得同意。如果业主担心加装电梯影响一层的居住环境，比如电梯运行的噪音、采光和通风受到影响，那么我会充分表示理解，并耐心与其说明，本次电梯安装充分结合实际情况，考虑了低层住户的顾虑，设计了最优的方案，有效将噪音影响降低到最低，电梯安装在房屋的侧边，也不会影响其采光和通风。同时，我也会就详细的楼栋的数据评估、安装电梯的施工方案一一给该业主解释，打消业主的顾虑。

如果业主认为一层住宅用户基本上不需要电梯，不乐意无故增加一笔分摊费用，那么我会考虑其说明的情况，告知他在本次的电梯加装过程中，会与同楼栋的业主共同商议，是否可以不同楼层用户按照比例分摊加装电梯费用，或者在后续物业费中予以一定的减免和扣除。再次，实施安装，全程跟进。我会在征得全部业主同意的基础上，将电梯安装的实施评估报告在小区的宣传栏进行公示，附上监督、举报电话，在整个施工过程中全程接受业主的监督，密切关注业主提出的个性化的问题，详细记录后给业主合理、满意的答复。

最后，总结反思，惩前毖后。在今后涉及群众切身利益的工作时，前期要通过实地走访的方式充分调研，深入沟通、广泛征求意见，畅通群众反映问题、监督举报的渠道，真正把政府的利民政策落到实处。

2023年7月8日吉林省延边朝鲜族自治州事业单位面试题（基层专干）（网友回忆版）第3题