试题名称：

你是某村村委会的工作人员，村民李大爷找你反映问题，说王大妈种的树挡住了他家的窗户，挡住阳光了，他找王大妈理论过，但协商无果，两家因此产生了矛盾，李大爷希望你能帮忙协调解决，你会怎么办？

试题解析：

这是一道人际关系类题目。身份为某村村委会工作人员，有处理村民矛盾的责任；需要解决的问题是王大妈种的树挡住了李大爷家的窗户，可根据实际情况，提出合理解决方案，协商解决。具体结合题目详细分析：

审题点1：“你是某村村委会的工作人员”

这里指明了身份。作为村委会的工作人员，在处理村民矛盾的过程中，要秉承着“大事化小”的原则，尽可能采用协商解决的方式处理，实在解决不了的情况下，如有需要也可以请村里的法律顾问提供法律援助。

审题点2：“村民李大爷找你反映问题，说王大妈种的树挡住了他家的窗户，挡住阳光了，他找王大妈理论过，但协商无果，两家因此产生了矛盾，李大爷希望你能帮忙协调解决”

此处为需要解决的问题。问题的核心就是王大妈种的树挡住了李大爷家的窗户，而且双方之前沟通过，那么就可以先分别沟通双方，了解之前的沟通情况，掌握双方诉求，而为了可以给出公正合理的解决方案，解决问题前还需要到现场看一看树木的位置、遮挡情况等。接下来就可以根据了解到的信息，将两人叫到村委会进行调解，给出解决方案。此时，由于不同的遮挡情况给的方案可能不尽相同，而题干并未明确告知王大妈的树到底挡了多少光，所以可以分情况进行假设并解决，如果遮光不多、影响不大，可以提出修剪树枝的方案，如果遮光很多、影响很严重，则提出移植树木的方案，如果实在协商不下，也可以建议双方走法律途径。初步解决完问题后，要持续跟进处理进程，保证矛盾处理完毕并避免之后出现新的矛盾，除此之外，还要对本次事件进行记录归档。

因此，本题答题思路可为：首先，全面掌握信息；其次，协商调解矛盾，分情况提出解决方案；最后，跟进处理结果。

思维导图：

示例答案：

作为村委会工作人员，我会秉承着中立、公正的原则处理村民之间的矛盾，具体将按照以下步骤进行协调解决：

首先，全面掌握信息。我会向李大爷了解他之前和王大妈的沟通内容，耐心倾听李大爷的诉求，再找到王大妈，听她对这件事的描述和看法。在听取双方的陈述后，我会去现场查看实际情况，包括树的位置、高度、是否真的影响到了李大爷家的采光、影响程度等。

其次，协商调解矛盾。我会邀请双方到村委会进行调解，在调解过程中，我会以事实为依据，以情理说服人，引导双方换位思考，促进矛盾调解。

如果被树木遮挡的窗户数量少，也能根据现场位置推断出此树以后也不会大面积遮光，我会提出修剪树枝的解决方案，引导李大爷理解王大妈想在家中种一棵树的心情，也会提醒王大妈多考虑李大爷的感受。双方同意后，会联系村里的伐木工帮忙修剪树枝。

如果李大爷家几乎所有的窗户都被树木挡住了，严重影响采光。我会提出移植树木的方案，此时会重点劝说王大妈，希望她能照顾到大爷采光的基本需求，不能只考虑自己方便，建议王大妈将树木移植到院内其他空地，或者移到自己家门口，如果王大妈有需要也会帮忙联系移植人员。

如果通过协商无法解决问题，我会建议双方寻求法律途径解决，可以联系村里聘请的法律顾问，咨询专业的法律意见。

最后，跟进处理结果。我会持续关注后续进展，在王大妈修剪或移植时也会去现场帮忙，确保问题得到妥善处理，并避免因此事产生新的矛盾。在整个事件处理结束后，我也会将相关情况及处理结果记录存档，以便日后查阅。

2023年7月8日上午北京市三支一扶面试题（网友回忆版）第3题