试题名称：

近日，在C6276次列车车厢内的一起治安纠纷事件，引发了广泛关注和讨论。王某某坐在杨某某前排，由于杨某某随行儿童吵闹，王某某站起转身制止后排儿童吵闹，继而与杨某某发生争吵。列车安全员、列车长先后赶到现场进行劝阻和调解。其间，双方互相进行拍摄。当王某某再次辱骂杨某某时，杨某某用手背多次挥打王某某面部。此时，如果你是王某某，你怎么和杨某某沟通？

试题解析：

本题是一道人际关系题目。考生需要结合题干给出的治安纠纷事件，以其中人物的身份，缓和当前胶着状态，沟通解决孩童在车厢吵闹的问题。考生规避题干不良做法后，按照“情理方”逐一解决即可。下面结合题目具体分析：

审题点1：“近日，在C6276次列车车厢内的一起治安纠纷事件，引发了广泛关注和讨论。王某某坐在杨某某前排，由于杨某某随行儿童吵闹，王某某站起转身制止后排儿童吵闹，继而与杨某某发生争吵。列车安全员、列车长先后赶到现场进行劝阻和调解。其间，双方互相进行拍摄。当王某某再次辱骂杨某某时，杨某某用手背多次挥打王某某面部”

此处通过还原事件，给出多处矛盾。该事件发生于2023年5月2日，被称为“高铁掌掴事件”。题干对这一事件进行了较为详细的描述，通过题干信息可知，事件起因是杨某某随行儿童吵闹，此为矛盾1。在沟通过程中，两人多次发生争吵，还发生了互相拍摄和肢体冲突这类涉嫌违法的行为，此为矛盾2。通过二人的表现，不难看出，两人都情绪较为激动，此为矛盾3。

审题点2：“此时，如果你是王某某，你怎么和杨某某沟通”

此处明确时间节点和考生任务。考生需要在杨某某挥打王某某后，以王某某的身份和杨某某沟通，那么考生需将审题点1中的矛盾逐一解决。首先，大家冷静下来才能探讨其他问题的解决方式，因此，优先解决矛盾3的情绪问题。考生可以先就自己的辱骂行为和拍摄行为道歉，另外，还可以通过对孩子的吵闹、家长的不易表示谅解，缓和对方情绪。其次，相较于儿童吵闹来看，挥打、拍摄这类违法行为目前更为紧迫，所以接下来解决矛盾2。考生可以先从法理的角度劝解对方停止这类行为，再从道理的角度说明应该家长有责任解决孩子吵闹问题。再次，秉持着解决问题的态度，考生可以主动分享一些吸引孩子注意力，平复孩子情绪的方法，帮助对方让孩子安静下来。最后，结合审题点1，作为沟通方的王某某“辱骂”对方，可以看出王某某在沟通的时候并不尊重对方，缺少良好的沟通态度和礼貌。因此，在后续沟通中，考生应规避王某某的不理智行为，始终保持冷静，并且礼貌用语。此外，在之后也要改变自己的交流态度，遇事选择更理智的方式解决。

因此本题的答题思路是：首先，友好发起对话；其次，理性表达诉求；再次，给出合理建议；最后，避免矛盾升级。

思维导图：

示例答案：

如果我是王某某，我会控制好自己的情绪，以充分尊重对方权益和有效表达自身诉求为前提，与杨某某进行理性沟通。

首先，友好发起对话。我会真诚向对方致歉，说明自己先前的辱骂行为和拍摄行为十分欠考虑，缺少基本尊重，他生气是可以理解的。同时，我会立即停止拍摄。此外，我会体谅其带儿童出行的不易，说明孩子年龄尚小，天性好动，再加上车厢是封闭空间，孩子可能因各种原因而感到不安或兴奋，想必作为家长，他此行也很是辛苦。

其次，理性表达诉求。我会礼貌且冷静地说明自己的诉求，一是请对方停止对我的拍摄和挥打，说明冲突升级无益于问题解决。同时，我会强调，列车工作人员刚刚劝解时也提到，他对我的拍摄和挥打同样涉嫌违法，建议对方不要让自己陷入更不利的局面。二是寻求解决方案，高铁车厢本就是公共空间，大家应该自觉将对他人的影响降到最低。孩子的持续吵闹声的确影响到了我，他理应采取相应措施。目前列车安全员、列车长都在现场，他们是专业人士，我们可以听听他们的意见。

再次，给出合理建议。我也会在充分考虑对方权益的情况下，提出一些解决方案。我会建议对方用孩子喜欢的玩具或书籍来分散注意力，或者通过给孩子讲童话故事、低声播放动画片等方式，吸引孩子注意力，让孩子安静下来。如果对方没有带孩子的玩具或者书籍等，可以询问列车工作人员，借用他们准备的玩具或者书籍供孩子使用。此外，我也会建议对方带孩子去车厢连接处稍微活动一下，也许孩子走一走、下地玩一玩情绪就会有好转。

最后，避免矛盾升级。在后续沟通中，我会始终秉持着耐心、理解和尊重的态度，并且避免使用侮辱性语言或肢体动作。此外，以后我也会谨言慎行，遇到困难及时寻求专业帮助。

2023年5月30日上午内蒙古自治区包头市事业单位面试题（市直）（第二组）（网友回忆版）第1题