试题名称：

你的下属小王向你反映，由于其他部门相关人员工作中出现问题，影响到本部门的工作进度，小王给他提过建议，但他不改正，请问你怎么办？

试题解析：

本题属于人际沟通类的题目。我们的身份是小王的上司，题目中的矛盾是小王反映其他部门的工作人员出现问题，那么小王的反映是真是假尚未可知，并且如果小王反映是真的话，我们也不能够直接去插手其他部门的事情，接下来我们结合题目具体分析：

审题点1：“你的下属小王向你反映”

这里首先是明确了你的身份，你是小王的领导，面对下属小王的反映，应该对问题进行核实，分情况处理，解决工作中出现的问题，保证部门工作能够按时完成。

审题点2：“其他部门工作人员工作出现问题，影响到本部门的工作进度”

这里的问题没有进行明确，这就需要作答时进行合理假设，如果其他部门工作人员工作真的出现问题，是因为沟通不畅工作交接不顺利所导致，还是任务划分不明确等情况进行进一步细分，同时也要注意出现问题的是其他部门的工作人员，我们在调查解决的过程中应该充分体现出与该部门的沟通，切不可越权处理。

审题点3：“小王给他提过建议，但他不改正”

对于下属能够积极提出建议要予以肯定，这是对工作的积极负责；但是对于小王所反映的问题来讲，是否存在小王提建议方法方式的不当、态度的不友好等，也是需要我们所考虑到的。

思维导图：

示例答案：

部门之间只有良好的合作才能够促进单位工作更好地开展，作为部门负责人更是应该保证工作进度按时完成，而针对小王所反映的这个问题如果不及时解决将会影响到单位工作的顺利进行，因此我会认真对待，从以下几个方面着手来解決此次问题：
第一，我会对于小王提出问题的行为表示肯定，这体现小王对于工作的认真和负责；同时针对小王所反馈的问题我将进行详细了解，一方面了解目前工作的进展情况，和所计划工作进度相差多少，所遇到的具体工作问题是什么，他所反映的问题到底归属于哪一个部门的权限范围，是由哪位工作人员所负责的；另一方面向他了解他跟其他部门员工如何进行沟通，提出建议的具体内容、次数等，都做已详细记录，以便做到对此问题心中有数。
第二，我将做好情况核实，根据实际情况做出相应处理。

如果经证实，小王所反映情况属实，我会第一时间找到该名员工所属部门负责人针对此问题进行有效沟通，询问到底是因为什么原因导致工作出现问题，是负责人员工作过于繁忙难以兼顾、还是因为工作安排不明确导致分工不明，针对问题最终协商出解决问题的办法，明确各自部门工作人员分工，并就接下来的工作开展重新进行安排，将对工作开展所带来的影响降到最低；

如果属于小王判断失误，因为沟通不畅或者提出建议方法、态度不当导致部门工作人员有意见，那么我则会向小王强调，工作中应注意同部门人员注意沟通方式，不要太过直接、态度要相对委婉，并让小王找到其他部们同事进行道歉，防止影响部门之间感情，并协同小王与其他部门负责人及工作人员做好部门间工作分工，明确工作进度，尽快赶上落下的工作进度。

第三，我也会在此次事件处理完之后，密切关注工作进展情况，定期检查小王工作具体情況，询问在完成工作中是否其他问题以及需要什么帮助等，保证小王能够协同其他部门顺利完成此次工作。

最后，经历此次事件后，我将注意加强与其他部门之间沟通，平时策划一些部门联谊活动，增进彼此感情与默契，以便以后更好的一起完成单位的工作。

2016年4月23日河南省三门峡市陕州区事业单位面试题（网友回忆版）第3题