试题名称：

你组织一项活动时，一位参与该活动的同事想法总是天马行空，不符合实际，同时也不积极配合其他同事的工作，同事对他很不满。面对这种情况，你该怎么办？

试题解析：

本道题属于人际关系题目，同事之间是否团结直接影响最终的活动成效，作为活动的负责人，要主动化解同事之间的矛盾。接下来我们结合具体题干进行分析：

审题点1：“你组织一项活动时，一位参与该活动的同事想法总是天马行空，不符合实际”

此处间接交代了考生身份，考生是活动的组织者，要为该项活动负责。此处还指明了第一个矛盾点，参与的同事想法天马行空，不符合实际，这是该名同事在工作中存在的问题，我们作为负责人应主动与其进行沟通。想法天马行空侧面也表明同事也是在动脑子的，只是方向不准，可以先肯定其自主思考的优点，委婉指出哪里不符实际以及具体危害，最后给出解决办法，可以让其提供依据，也可以让经验更为丰富的同事进行把关，让该名同事理解创新和脱离实际的区别。

审题点2：“同时也不积极配合其他同事的工作，同事对他很不满”

此处为第二个矛盾点，该名同事不配合其他同事的工作，显然是没有认识到团队工作需要互相配合才能完成，也需要与其进行沟通，但这属于工作态度的问题，沟通过程中应该保持严肃，对该名同事进行批评。

在此基础上，出现了第三个矛盾，同事已经对其表示不满，情绪直接会影响工作状态，因此需要与其他同事进行沟通安抚不满情绪。从题干表述当中能看出有这种不满情绪的同事不止一人，深层原因还是因为同事之间存在隔阂，还应提供更多的机会增进大家的了解，因此有条件的话可以组织团建活动，在活动中倾听同事心声，纾解心中压力，同时也可通过活动让不配合的同事进一步融入集体当中。

审题点3：“面对这种情况，你该怎么办”

此处为本题设问，结合审题点1、2中的分析，可根据轻重缓急依次解决三个矛盾，考虑到解决不配合同事的问题耗时不会太久，沟通其他同事和沟通不配合同事紧急程度相当，可以先解决完不配合同事的问题，再把解决的情况跟大家同步，这样安排沟通效果更佳。在沟通不配合同事的过程中，可以依次解决前两个矛盾，想法上的问题不是原则性问题，可以先进行铺垫，不配合的问题是态度问题，置于后方严肃处理；在沟通其他同事的过程中，可以先安抚不满情绪，再借助团建活动解开大家的心结，增进同事关系。

通过这次的事件，也会给我们一些启示，同事之间的关系影响工作氛围，影响着工作质量，但同事的想法各异，出现矛盾很是正常，因此需要注重同事之间矛盾的化解，建立互助友爱的工作团队。

综上，本道题的基本思路是：首先，沟通不配合同事，一方面，沟通解决想法不符合实际的问题，另一方面，沟通解决不配合的问题；其次，安抚其他同事；再次，组织团建，增进同事关系；最后，惩前毖后，主动化解同事矛盾。

思维导图：

示例答案：

同事间的关系直接影响着工作氛围，进而影响工作质量。作为活动的组织者，我会这样处理：

第一，我会与这位同事进行一次面对面沟通。

一方面，解决想法不符实际的问题。我会先肯定他自主思考的积极性，耐心聆听他的想法和创意，明确每个人的想法都是宝贵的，也许他的天马行空中有我们可以借鉴的闪光点。然后委婉指出他想法当中不切实际的部分，强调我们的活动需要结合实际情况，鼓励他提出更加切合实际的方案。最后提供一些纠偏办法，请他提供支撑想法的依据，或是让经验更为丰富的同事进行把关，帮助他理解创新与脱离实际的区别。

另一方面，解决不配合同事的问题。我会严厉批评他不配合同事的行为，指出长此以往不仅会耽误工作进程，还会影响同事间关系，需要立刻改正。同时，强调团队协作的重要性，在团队中每个成员的工作都不是独立的，需要进行协作配合才能办好此次活动，提醒他配合其他同事也是份内之责。最后，我会与该名同事讨论后续的工作安排，交代清楚注意事项，督促他主动配合其他同事完成工作。

第二，沟通其他同事，安抚不满情绪。我会对其不满表示理解，想法不符实际、不配合工作确实会影响工作进度，同时我会解释该名同事的具体情况请其他同事多多谅解包涵，也会向团队说明之前的沟通结果，以打消同事顾虑。

第三，我会组织一次团建活动。在活动中，一方面，我会主动倾听同事们的心声，帮助他们纾解压力，另一方面，我会重点关注不配合同事的参与情况，利用团建活动让他更好地融入集体，增强团队的凝聚力。

第四，惩前毖后。每个人的想法不同，矛盾的出现在所难免，之后我会特别注重化解同事间的矛盾，致力于建立一个互助友爱的工作团队，确保我们能够高效、和谐地共事。

2024年5月12日山东省威海市乳山市事业单位面试题（4+4）（网友回忆版）第1题