试题名称：

小张、小李和你各出了一个工作方案，结果只有你的方案被领导采纳，他们两人因此产生消极情绪。遇到这种情况你该怎么办？

试题解析：

本道题属于人际关系题目，同事的消极情绪容易影响工作，秉持以工作为重的处事原则，我们要主动帮助同事打开心结。接下来我们结合具体题干进行分析：

审题点1：“小张、小李和你各出了一个工作方案，结果只有你的方案被领导采纳，他们两人因此产生消极情绪。遇到这种情况你该怎么办？”

本题矛盾点为小张、小李二人产生了消极情绪，根本原因在于他们的工作方案未被采纳，三个方案肯定会有胜负之分，二人难以接受属于心理问题，可以通过劝说小张、小李达到帮助同事的目的，因此可以按照“情理利方”的思路进行处理。第一步，动之以情，站在两名同事的角度思考问题，理解工作不被认可的难过情绪，肯定他们的努力和付出。第二步，晓之以理，说明领导的用意，未被选择并非全盘否定，也可以强调工作中消极情绪的危害。第三步，告知以方，既然我们的方案被领导采纳，说明方案还是有可取之处的，可以与同事分享撰写工作方案的经验，帮助他们提升。

通过这次的事件，也会给我们一些启示，同事的消极情绪会影响工作氛围，影响工作质量，因此需要关注同事工作状态，帮助他们打开心结。

综上，本道题的基本思路是：首先，关心同事，给他们打气；其次，讲明道理，给二人宽心；再次，提供建议，尽力帮助；最后，引以为戒，推动工作。

思维导图：

示例答案：

在工作中，同事遇到不顺心的事情很正常，作为团队中的一员，我会用心劝解二人，给予他们支持鼓励，帮助其恢复信心，具体会这样做：

首先，关心同事，给小张、小李打气。我会站在他们的立场上思考问题，共情他们的感受。工作方案都是精心撰写的，努力没被认可确实会很受挫，沟通过程中也可以分享自己过往的失败经历拉近彼此距离。然后，我会鼓励他们，肯定小张、小李的努力和付出，真诚说明他们撰写的工作方案的可取之处。

其次，讲明道理，给二人宽心。一方面，我会告诉他们领导的选择也是给予单位的实际情况权衡再三做出的判断，并不代表其他方案不优秀，因此不必因为这次的结果而气馁。另一方面，我也会跟他们分析消极情绪的负面影响，消极情绪不仅会让我们失去专注力，导致工作质量出现问题，还会给领导留下不够坚强的印象，也会影响到未来的职业发展。

再次，提供建议，尽力帮助。我会先简单谈谈对二人方案的看法，委婉点明他们方案中出现的问题，帮助他们找到努力的方向。再结合本次工作方案，讲解我是如何进行撰写的，从如何理解领导想法、到查询哪些资料、运用了哪些资源，再到如何撰写方案大纲、如何打磨方案进行分享，其中也会针对撰写方案的注意事项进行细致说明。

最后，引以为戒，推动工作。在之后的工作中，面对挫折和不如意，我都要保持对工作的初心，积极完成手头任务。同时，我也会主动帮助同事，以积极的态度和行动来影响同事，让他们感受到团队的温暖和支持，激发他们的积极性和创造力，共同推动工作顺利进行。

2023年7月9日下午陕西省咸阳市事业单位面试题（综合岗）（网友回忆版）第2题