试题名称：

小王因为工作上的失误被领导批评，小王和领导发生了口角，小王很不服气de说当时你也是这样做的，领导为什么不批评你，如果你当时在场，你该怎么办？

试题解析：

本题属于人际沟通类型的题目，考察的是在工作中同事与领导之间发生矛盾时你该如何解决矛盾，促进单位人际和谐。在题干前文中已经描述了出现矛盾的原因，本题的特殊之处在于同事小王认为你也发生了失误却没有被领导批评，在分析时不要回避这一矛盾。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“小王因为工作上的失误被领导批评，和领导发生了口角”

当工作上出现失误时，领导进行批评教育是非常正常的，也是有利于我们成长的。小王非但没有接受批评积极改正，还与领导发生了口角，说明小王在认识自身错误、面对工作态度和应对领导批评的方面均存在不足，我们应当劝导小王认识到自己的错误，积极改正，及时解决工作上出现的问题，并向领导道歉。

审题点2：“小王很不服气地说当时你也是这样做的，领导为什么不批评你”

小王虽然对于你也提出了意见，但我们要看到小王不服气的地方在于你同样这样做却没有被批评，说明小王是不了解情况或对于工作制度不熟悉产生了误解，所以我们要针对这一点向小王进行说明，可以说明你当时的做法并不相同，或虽然相同但实际上也已经受到了领导的批评并进行了改正，向小王说明正确的做法应该是什么样的，纠正其错误认识。

故本题的答题思路可为：首先，化解现场冲突，分别处理；其次，解释化解小王误会，指出小王存在问题；最后，劝说小王直面错误向领导道歉，并与小王一起完成工作。

思维导图：

示例答案：

工作中出现失误十分正常，因此被领导批评指导也是对于我们自身的修正和提高，面对小王的错误行为，我会做如下处理：

首先，我会在小王和领导发生口角时，赶忙上前劝慰安抚小王的情绪，将小王拉到一边，同时代小王向领导道歉，解释小王最近手头工作比较多，压力大，情绪比较急躁，请领导谅解，并承诺我会协助小王及时解决工作问题。

其次，我会与小王进行沟通。首先，指出其在工作中确实存在失误，领导对事不对人，并没有针对他个人，这也是一次向领导学习的机会。领导对我们工作的指导，其实是对我们的关心，为此与领导口角争辩是自我的错误。其次，对于小王认为我也有错误却没被领导批评的问题，我会向小王解释，领导也注意到了我的失误，上次已经批评了我，只是小王不在现场而已。我也就此改正了自己的不足，避免了工作上出现更大的问题。最后，向小王指出，领导对我们是一视同仁，也是刀子嘴豆腐心，虽然对我们要求严格，经常指出我们的不足，但这也是关心我们成长的一种形式，我们要理解领导的良苦用心。

最后，在小王理解和转变了自己的思想后，我会邀请小王和我一起汇报工作，并主动向领导道歉，承认我们工作中存在的失误，并积极向领导请教，尽快弥补由于失误造成的损失。我也会与小王一起就领导指出的问题进行反思，查缺补漏，以防之后工作中出现同样的问题。在弥补工作失误后，我会和小王对这次失误进行总结，形成一份总结报告，并汇报我们后续的弥补工作的进展，说明仍未解决的问题和困惑，坦诚与领导沟通，请求领导的帮助和支持。

2016年11月13日河南省信阳市光山县事业单位面试题（网友回忆版）第3题