试题名称：

你单位要给贫困的职工捐款，有部分职工心生不满，认为刚捐过钱，不能一直捐钱，领导让你处理，你怎么办？

试题解析：

审题点1：“部分职工心生不满”

“部分职工”体现出主要面对的群体，是单位的同事，所以要注意工作的方式方法语气态度。“心生不满”在处理的过程中要注意安抚这部分职工的情绪。

审题点2：“认为刚捐过钱，不能一直捐钱”

这句话反映出了职工心生不满的主要矛盾，在解决的过程中可以从这个误会入手解决。

思维导图：

示例答案：

捐款给单位的贫困的职工，本就是爱心的体现，一方面，它能让单位的贫困职工渡过生活的难关，且“予人玫瑰，手有余香”，另一方面，也能形成良好的单位内部风气，形成关心他人、乐于助人的良好新风尚，进而形成良好团队合力。面对题目中的中情况，我会从以下几个方面进行处理：

第一，我会对我们单位要进行捐款的贫困职工的家庭情况及我们具体给他捐款的原因进行详细的梳理，包括我们之前给他们捐款的相关开支用途等，以便能够对心生不满的员工进行相应的劝说。

第二，我会召开职工会议，一方面，我会积极听取大家的意见，了解职工对于此捐款不同的建议，听取大家内心的想法；另一方面，我会将前期对于贫困家庭的调查情况，用数据、图片的形式向单位职工进行展示，让广大职工了解到贫困家庭的实际情况，增进大家对于此次活动的认同。与此同时，我也会在会议上把之前捐款的使用明细向大家展示清楚，并表示现在一些贫困职工还需要捐款来解决困难，如果条件允许的话，我们其他职工可以献出爱心，先帮助我们单位的员工来渡过难关。当然，在会议的过程中会表明，捐款献爱心只是个人之举，完全出于自愿，不存在强迫，单位这边也只是出于倡导而已。

第三，通过劝说，我相信大部分职工会理解单位举行此次捐款活动的初衷，但是如果的确有较多职工不愿意捐款而达不到帮助贫困职工的基本目的，我还会通过我们单位的力量，去寻求社会上其他一些社会慈善机构或是基金会的帮助，通过相关项目咨询、递交材料申请等，尽最大可能的帮助同事申请相关补助。

最后，在进行完此次捐款活动后，我也会及时向单位领导汇报此次处理情况，并且向领导建议寻求多方面的帮助使贫困的同事长久的解决困难隐患。比如，单位是不是可以每年固定的将一定比例的利润拿出，作为单位的爱心基金；或者向政府部门及公益机构，寻求符合单位贫困职工补助的相关政策扶持，比如一些抚恤金、困难补助等，从而形成长效稳定的扶持力量。

2016年7月23日河南省新乡市事业单位面试题（网友回忆版）第3题