试题名称：

由于你部门的原因造成其他部门的工作困扰，有别的部门业务经理来找你沟通。他说你们的审批速度慢，没有把工作放到第一位，你会去怎么解决？

试题解析：

本题是工作场景中的人际关系题型。对于题干中的矛盾“你部门的工作原因造成其他部门的工作困扰”，要以工作为重，积极解决你部门耽误工作的问题。对于“有别的部门业务经理”来沟通，需要端正心态，谦虚应对。对于“审批速度慢”的问题可以进行合理假设造成的原因，继而进行一一解决。接下来我们结合题干具体信息详细分析。

审题点1：“你部门的工作原因造成其他部门的工作困扰”

要以工作为重，好好完成工作，可以在惩前毖后阶段加强和其他部门的沟通交流。

审题点2：“别的部门业务经理来找你沟通”

这暗示了“你”的身份，也是部门负责人，面对其他部门的批评，要端正心态，谦虚应对，对给其他部门造成的不便感到歉意，承诺会认真研究出现问题的原因，争取更快更好地一同完成工作。

审题点3：“你们的审批速度慢，没有把工作放到第一位”

是什么导致了审批速度慢，只是因为“没有把工作放到第一位”的态度问题吗？可以在充分了解的基础上进行层层假设。如本身审批事项多且复杂，耗时较长；工作人员业务不熟练；工作人员态度消极；前置部门耗时较长等，继而进行一一解决。

思维导图：

示例答案：

面对其他部门业务经理的意见，我会端正心态，耐心沟通。首先，我会对给其他部门造成的工作中的不便感到歉意，并承诺会尽快进行调查，提升部门工作效率，积极配合其他部门的工作。

继而我会开展调查，对内，通过翻阅政策法规等文件档案，重新梳理工作审批的各项流程、时限需求以及法定要求；通过日常观察，了解部门工作人员工作时的表现以及审批工作花费的平均时间。对外，整理整体工作中涉及到的所有部门，确定本部门工作在整体工作中的顺序和地位，通过调查问卷的方式统计其他部门对我部门工作时限的心理预期。如果是因为我部门工作人员的业务不熟练或是轻重缓急安排的不合理，那么我会规定明确的时限要求，加强人员培训，组成一对一帮扶小组，请熟练的工作人员指导其他工作人员，并要求不能按时完成审批的工作人员需要加班加点完成。如果是因为我部门工作人员的态度消极，工作懈怠，我会对其严肃批评，要求以工作为重，说明审批工作在整体工作中的重要性，耽误审批不仅影响到我部门形象，也会影响到其他部门工作的开展，甚至可能导致整体工作的失败，同时也会影响到领导对其的看法，进而耽误自身前途。如果是因为审批事项多且复杂，确实需要如此长的流程，那么我会详细地向其他部门负责人员解释，向他们展示整理好的相关政策法规中的条文，请对方谅解我们的工作，同时我也会积极寻求利用办公软件等手段提升工作效率。

最后，在以后的工作中，我会积极加强与其他部门的协作沟通，及时了解其他部门的意见反馈，高效高质量地完成工作，同时加强工作人员的培训，积极贯彻落实一网通办及简政放权，更高效地为群众服务。

2018年12月27日山西省事业单位面试题（农发行）（网友回忆版）第2题