试题名称：

工作当中出现了失误影响了工作，同事对你态度也都不好，你怎么处理？

试题解析：

本题是面试题型中经常涉及的人际关系题目，对于此类题目作答的思路是发现矛盾、解决矛盾。通过分析题目可以得出题干中存在两个矛盾“出现失误影响工作”、“同事对你态度不好”，所以作答题目的关键是对两个矛盾的妥善解决。

审题点1：“工作当中出现了失误”

出现失误，说明我们工作存在不完善的地方，因此我们应该进行自我检讨和反思，也可以对于失误出现的原因进行说明。因为题目中题干信息比较简单，所以可以从多方面进行适当的假设，比如工作态度、方式方法、工作对接跟进上存在失误进行反思。

审题点2：“影响了工作”

已经影响正常工作的失误，一方面说明这个失误比较明显，另一方面也要针对既有失误进行弥补。因此在答题开头认错表态后，对于自己出现的失误要主动承担责任，并针对如何弥补进行详细的说明。

审题点3：“同事对你态度也都不好”

同事的态度不好，是目前工作中要解决的人际问题。但我们倾向于乐观的看待他人，因此同事对我态度不好，可能是我自己的为人处世方法存在不妥。当然，不排除是这次的工作失误拖累了大家导致大家对我有意见。因此，原因可以合理假设，关键是要将工作失误给大家造成的负面影响降到最低。

总之，不管面临多少人际关系的冲突，都要以工作为重，将人际矛盾的化解蕴藏在工作的改进提升中，不能把人际关系的解决作为重点，防止主次颠倒。

思维导图：

示例答案：

扎实认真的工作态度和良好的人际关系，是开展工作必不可少的两大因素。出现题干中的这一情况，我会用积极主动的态度来主动化解。

首先，针对工作失误，我会进行自我检讨，主动承担责任，及时弥补失误。如果是因为工作态度稍有松懈，导致工作中出现疏漏，那么我会紧绷思想的弦，把任何一次工作都当做第一次来严格对待；如果是在工作中与同事的对接出现失误，交接任务的时候没有充分理解工作内容，那么我会及时请教同事，争取尽快掌握工作任务；如果是工作处理上出现偏差，没有及时进行跟进，导致出现工作漏洞，那我会对相关数据逐一核查、反复核对，争取将失误的影响降到最低。

其次，同事对我态度也都不好，我会多方面查找问题的根源，争取化解矛盾。如果因为我是新人，同事对我不了解，导致我误以为同事对我态度不好，那我会积极与同事进行沟通，多向同事请教问题，提出自己的一些意见与同事一起讨论，争取增进互相了解的机会；如果是因为此次工作失误给同事造成不良影响，我会主动表达歉意，将弥补结果告知同事，争取以后少犯错误，也恳请同事对我进行监督和帮助。我相信只要我不断努力、踏实认真工作，同事肯定会了解我并改变对我的看法。

最后，我会认真吸取此次工作失误的教训，在今后工作中会用更加认真、负责的态度来提高自己的业务水平，用更加严格的态度来要求自己，在工作方式方法上积极地请教优秀同事，做到对待工作零距离、对待同事近距离、对待荣誉远距离，通过实际行动证明自己，重新获得大家对我的信任、支持和认可。

2017年11月25日下午天津市事业单位面试题（网友回忆版）第1题