试题名称：

小王在某公司销售部工作，他与同事小刘有矛盾，工作上相互拆台。如果你是小王，你会怎么做？

试题解析：

本题是一道人际关系题目。根据“审身份，审场景，审矛盾”的思路，明确本题要处理的是与同事在工作中出现的矛盾问题。由于矛盾比较宏观，可以采取根据不同原因进行假设的方式进行解决。接下来结合题干进行具体分析。

审题点1：“小王在某公司销售部工作”

指出本题的身份和工作职责。本题我们的身份是小王，就需要代入到题干，明确小王面对哪些人际矛盾，并进行解决。同时，作为销售部的工作人员，不仅要求个人有勇有谋，有良好的沟通能力，能实现好的业绩。也需要重视单位和谐氛围，团结同事，有效提升销售工作的效率。

审题点2：“他与同事小刘有矛盾，工作上相互拆台”

指出本题的矛盾。一方面，工作上出现相互拆台，不仅不利于单位和谐氛围的建设，也不利于二人的进步和工作成绩的提升。因此，需要及时调整好心态，通过反思和沟通，化解矛盾，进行改进。另一方面，与同事小刘的矛盾比较宏观，因此可以通过分情况处理的方式充实自己的答题内容。可以采取对于产生矛盾的原因去进行合理假设的方式，由易到难进行处理，比如可能是小王和小刘之间存在了一些沟通表达上的误解而产生矛盾，就需要开诚布公地表达想法，化解误解；也可能是小王和小刘在销售工作方式方法上存在着不同，那就需要求同存异，互相学习，共同进步。并且在矛盾处理后，也需要进行进一步的总结，以便更好地完成后续的工作。

因此，本题的答题思路为：第一步，调整心态，对于矛盾进行自我反思，杜绝工作中互相拆台；第二步，针对矛盾进行充分的沟通，并且分情况去化解矛盾；第三步，进行总结反思，在今后有效避免类似情况的发生。

思维导图：

示例答案：

如果我是小王，面对题干当中的同事矛盾，我会通过以下几方面去进行解决。

首先，调整心态，反思自我。我会端正自己的态度，充分认识到作为销售公司工作的员工，不仅要有出色的个人能力，更要与同事有良好的人际关系。在工作当中相互拆台，不仅不利于个人工作的开展，也很可能会影响单位的形象和整体工作的进度。因此，要在及时解决矛盾，并保证在今后不再发生类似情况。同时，我也会及时对于我与小刘的日常工作等情况进行反思，寻找原因，努力化解和同事之间的矛盾。

其次，充分沟通，有效解决。我会在反思后找到小刘，向他表明工作互相拆台的危害，以及自己想要化解矛盾的想法，并真诚询问、倾听他的想法，根据不同的情况进行解决。

如果是因为我和小刘沟通表达上存在误解，误会了对方的督促和好意。那么我会先向小刘表达歉意，并说明自己的本意是想分享工作经验和方法，让大家共同进步，并非是对于他工作的否定，是自己没能清晰表达，并且相信他在与我沟通时也是这样想的。我会在今后与小刘交流沟通时更加注重自己的表达方式，更委婉地提出意见和建议，希望能避免该类误会的发生。

如果是因为我和小刘工作的方式方法存在不同，导致工作中出现分歧矛盾。我会先肯定他在工作的工作方式，说明销售人员确实需要有敢于创新的销售方式。同时我也要向他说明自己的销售方式更偏向于谨慎稳妥，两种销售方式均有优势和不足，完全可以互相借鉴，取长补短。希望可以与小刘一同进步，优化自己的工作方式和方法。

    最后，总结提升，和谐共处。我会总结此次发现的不足和问题，在今后有效避免。我也会在工作中多向和小刘和同事进行请教学习，注重团队的团结协作和单位和谐氛围的建设。

2021年7月10日上午山东省滨州市事业单位面试题（网友回忆版）第2题