试题名称：

因为工作性质的原因，最近单位内各位同事经常加班，对此新来的同事心生抱怨，在工作上也出现了畏难情绪。作为同事，你该怎么办？

试题解析：

本题属于人际关系题目。考生要结合加班场景，解决新来同事心生抱怨和畏难情绪问题，保证新来同事能够积极主动融入工作，下面结合题目具体分析：

审题点1：“因为工作性质的原因，最近单位内各位同事经常加班”

这是题干的背景。题干强调加班是最近加班，说明加班并非常态，而且是因为工作性质原因，而非工作效率低，考生在答题的时候可以假设一些具体场景，比如每个单位在年底工作量都会增加。

审题点2：“对此新来的同事心生抱怨，在工作上也出现了畏难情绪”

首先，题干明确这个同事是新来的，意味着他对于单位工作可能不太熟悉，接下来题干点明两个矛盾点，一是同事心生抱怨，结合审题点一可知，可能是因为加班让同事有抱怨心情，因此需要及时进行安抚沟通，说明加班非常态，并且要让其消除抱怨情绪，与同事们并肩作战、团结协作；二是同事在工作上也出现了畏难情绪，题干没有说清楚出现畏难情绪的原因，所以考生可以进行合理假设，可以从他的身份入手，假设他新来不熟悉业务所以对业务量增加感到畏惧，也可以从题干背景入手，假设他在加班过程中担子增加，工作焦虑和压力增大，通过这两个假设分别进行劝说引导。

审题点3：“作为同事，你该怎么办”

这是题干的设问要求。一方面，题干点明了我的身份是同事，所以我在与新来同事沟通的时候，要以劝说引导为主，并且尽可能提供一些实际帮助，比如提供一些工作经验等；另一方面，设问的是我的做法，主要应当解决题干矛盾点为主，同时也可以体现我后续的工作，比如多关心新来同事、发挥以老带新作用等。

本道题的答题思路是：首先，安抚同事心情；其次，合理假设消除新同事的畏难情绪；最后，做好后续工作。

思维导图：

示例答案：

当发现新同事出现心理波动，我会通过以下几个方面进行处理解决。

首先，安抚同事心情。我会找到新同事进行深入沟通交流，向他解释清楚加班并非单位的工作常态，而是因为最近临近年底，考核验收、总结开会等任务繁重，因此需要通过加班节点完成任务，确保单位工作能够顺利完成。而且，我也会告诉新同事，目前他已经是单位的一份子，在单位工作量大的时候，更加需要积极主动融入进来，与同事们一起并肩作战、团结协作，构建良好工作氛围和人际关系，而非一味抱怨。

其次，消除畏难情绪。在与新同事沟通过程中，询问同事出现畏难情绪的原因，帮助他提高工作积极性，完成手头每项任务。

如果是因为对于常规工作流程不熟悉而导致出现畏难情绪，那么我会将常规业务的工作流程进行总结凝练，打印成册，提供给新来的同事进行参考，同时提醒新同事在工作中要细心观察老同事的工作方法和技巧，尤其可以趁加班时间点多向老同事进行请教学习，以便提升自己的工作效率。

如果是因为刚来单位就频繁加班，认为自己压了太多的担子而产生工作焦虑和压力，那么我会与同事说明单位领导非常看重他的能力，因此在这段加班期间安排给他一定的工作量，相信他也能在该期间得到迅速成长；针对压力太大的问题，我会建议他建立时间任务表，标明清楚每项任务的时间节点、任务量等，确保有条不紊开展工作，确实遇到一些任务协调不开来再向领导汇报清楚自己的工作情况，领导也一定会站在大局考虑协调人手进行帮忙。

最后，做好后续工作。在以后的工作中，我会多关注新同事的情绪变化情况，及时做好沟通开导工作，同时，也要发挥以老带新作用，多传授一些工作经验和提高效率方法，帮助新同事更加熟悉单位工作，提升个人能力。

2021年10月17日山东省菏泽市牡丹区事业单位面试题（联考）（网友回忆版）第2题