试题名称：

你单位有一位同事要离职，这位同事过去跟你发生过一些矛盾，而此次是由你负责与他做工作交接，交接过程中他不好好配合，敷衍了事。请问，此时你会怎么办？

试题解析：

本题是一道人际关系题目。本题属于多矛盾题目，需要对矛盾按照轻重缓急等原则进行排序，逐一解决。最后还需要及时反思，避免今后再出现此类问题。下面结合题目具体分析：

审题点1:“你单位有一位同事要离职，这位同事过去跟你发生过一些矛盾”

此处为矛盾点一，即“与离职同事过去发生过一些矛盾”。面对与同事之间有矛盾这一情况，我们不能回避矛盾，而是应该积极化解矛盾。在与同事沟通的过程中，需要先表示歉意，并且说明想要缓解矛盾的心情。

审题点2：“而此次是由你负责与他做工作交接，交接过程中他不好好配合，敷衍了事”

此处为矛盾点二，即“工作交接过程中他不好好配合，敷衍了事”。一方面可以结合审题点1与其进行沟通，除了解开矛盾，还要说明工作交接的重要性，劝说其配合做好交接工作；另一方面需要说明如何做好此项工作，既然是工作交接，那么需要先梳理离职同事手头的相关工作，再制作工作交接清单，逐项划条，逐一盘点；除了工作资料的交接之外，我们还要亲自上手操作相关工作，主动请教同事相关问题，保证工作连续有效。

审题点3：“请问，此时你会怎么办”

此处为题目要求。对于多矛盾的题目，需要对矛盾进行排序，可以看出只有先解决了矛盾一，消除隔阂，才能更好地解决矛盾二。此外，在解决矛盾之后，还需要做好惩前毖后，进行针对性反思，矛盾点一启示我们要学会沟通，及时化解矛盾，矛盾点二启示我们要做好交接，保障单位工作顺利进行。

因此本题的答题思路是：首先，化解矛盾，通过动之以情、晓之以理两方面主动与同事沟通；其次，完成交接，通过梳理盘点、请教担当两方面展开；最后，做好反思总结。

思维导图：

示例答案：

面对题目中的情况，我会通过如下方式进行处理。

首先，主动沟通、化解矛盾。一方面，我会利用休息时间主动找到这位同事，向他表示歉意，之前出现矛盾的时候没有及时沟通化解，而是回避问题避而不谈，是我的不对，希望能够以真诚的态度获得他的谅解。同时我也会向他说明，此次领导将交接工作交给我们，其实是想让我们打开心结恢复关系，希望他能够不计前嫌。另一方面，我会向这位同事说明，交接工作是工作传递、承上启下的重要环节，交接的质量与效率直接影响单位工作的延续性和稳定性，因此在工作交接中需要他好好配合，认真对待，相信同事一定能与我达成共识。

其次，通力合作、完成交接。其一，梳理工作、做好交接。我会与同事一起，梳理好工作交接清单，包括工作文件、工作资料、岗位任务、未完成事项、待办事项、固定资产及日常办公用品等实物、系统和相关的账号密码等，逐项划条，逐一盘点，做好交接工作。其二，主动请教、积极担当。在工作交接过程中，除了实体资料以外，我也会积极向同事进行相关业务的请教，自己动手操作相关工作，直到全面熟悉和掌握为止，从而保障工作的连续性和稳定性。

最后，反思不足、总结经验。在工作完成后，我会进行深刻反思，总结经验，在今后的工作中，一是要进一步学习沟通技巧与方式，与同事做好沟通，当矛盾发生时及时化解矛盾。二是要做好交接的工作，确保单位工作顺利开展。

2023年6月3日上午甘肃省兰州市事业单位面试题（综合岗）（网友回忆版）第3题