试题名称：

老张有一项新任务，想请小王帮助，可是小王也不会，拒绝了他，他便向同事和领导抱怨，说小王没有团队精神，小王感到很委屈。假如你是小王，你会怎么办？

试题解析：

本道题属于人际关系题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。根据题目要求，可以看出自己是小王；在矛盾方面，主要是由于小王拒绝了老张的求助而引发的矛盾；最后要进一步发挥团队精神，做好工作。下面结合题目具体分析：

审题点1：“老张有一项新任务，想请小王帮助，可是小王也不会，拒绝了他”

这句话告诉了我们事情的背景，是小王拒绝了老张的求助。这项工作是新任务，可能有新要求，老张觉得自己一个人无法完成，所以找小王求助。而题干明确说明了小王拒绝的原因，是因为小王也不会这项工作，对这项工作不是很了解。小王也是出于对工作、对老张负责的态度，没有盲目答应老张。

审题点2：“他便向同事和领导抱怨，说小王没有团队精神，小王感到很委屈。假如你是小王，你会怎么办”

这句话告诉我们自己的身份是小王，也给出了三个矛盾。第一个矛盾是老张和其他人抱怨，说明老张不理解小王，也说明可能小王在拒绝时态度和语气不是很合适，导致误解进一步加深。所以，我作为小王，需要及时和老张沟通，消除误解。沟通时，可以就我不合适的拒绝方式和态度进行道歉，也要真诚解释自己当时拒绝的原因。为了更好地消除误解，也可以了解老张现在的工作进展，看看老张是否有需要帮助的地方，做些辅助工作帮助老张尽快完成这项任务。第二个矛盾是，小王的情绪问题，需要尽快调整，避免影响后续的工作。第三个是一个隐藏的矛盾，同事和领导可能也会因为老张的话而对小王产生误解。但是这时候没办法直接和同事领导解释，表明自己具有团队精神。所以，我们要抱有阳光心态，相信日久见人心，只要我踏实做好本职工作，积极和同事交流沟通，团结互助，领导和同事也会进一步了解我的为人，看到我的团队精神。

在作答时，第一步，为了更好地解决当前的矛盾，不能让自己一味沉浸在负面的情绪里，要先解决情绪问题，调整自己的心态。第二步，这次的主要矛盾集中在老张，所以要及时找到老张沟通，说明自己的想法，消除误解，也避免事态进一步扩大化。第三步，要在工作中展现自己，踏实肯干、团结友爱，让同事领导更好地了解我。最后，再做好进一步完善提升的工作。

因此，本道题的答题思路是：首先，调整心态，认真反思；其次，及时沟通，推进工作；再次，团结互助，参加团建；最后，继续提升，不断努力。

思维导图：

示例答案：

如果我是小王，面对这样的情况，我会从以下几个方面着手解决：

第一，调整心态，认真反思。我会尽快调整心态，理解老张最近工作压力大，而非真的对我有意见。我也会认真回想事情的经过，反思自己在拒绝时的态度和方式，是否有不妥之处。

第二，及时沟通，推进工作。我会主动与老张沟通，诚恳地表达自己没有帮上忙的歉意。我也会进一步解释当时拒绝的原因，主要是由于自己是新人，很多工作不熟悉，对此次新任务也不是很了解，坦诚说明自己确实不会此次任务，担心耽误老张的工作，所以当时没办法向老张提供帮助，并非故意推脱、缺乏团队精神，希望得到老张的谅解。在得到老张的理解后，我也会进一步了解老张现在的工作进展，询问是否还有能帮上忙的地方。如果老张仍有一些工作还未完成，我会尽我所能，协助老张处理工作的一些基本事项，辅助老张尽快保质保量完成此次工作。我也会借这个机会，观摩学习他在处理这项任务时的工作思路和方法技巧。

第三，团结互助，参加团建。我会在工作中积极表现自己，加强和同事之间的交流沟通，展现自己团结友善的一面，和同事互助友爱。在与领导同事交流时，保持尊重的态度；在同事需要帮助时，我会及时伸出援助之手。工作之余，我也会积极参与单位举办的团队活动，与其他同事打好配合，展现自己的团队合作精神和积极的工作态度。相信领导和同事们也会进一步了解我，避免对我产生误解。

第四，继续提升，不断努力。在今后的工作中，一方面，我会加强学习，向优秀的前辈看齐，努力提升自己，不断提高工作能力，尽快成为单位的多面手。另一方面，我也会努力提升自己的沟通技巧和方式，加强合作，更好地与同事进行交流协作。

2023年8月27日河北省邯郸市峰峰矿区事业单位面试题（网友回忆版）第3题