试题名称：

你新入职，领导让你优化单位的工作流程，但是工作开展过程中老同事对你产生了意见，你会怎么办？

试题解析：

本道题属于人际关系题目，老同事不会无缘无故就对你产生意见，因此我们要先了解老同事有何意见，再针对性进行解决。接下来我们结合具体题干进行分析：

审题点1：“你新入职，领导让你优化单位的工作流程”

此处交代了事件发生的背景，考生身份为单位新人，新人身上存在一些共性，比如对于工作业务还不熟悉，对于同事性格还不了解，之后处理矛盾时可以从身份入手进行思考。另外，领导安排考生优化工作流程的任务，优化工作流程是为了提高工作效率，以提升服务水平，工作流程方面常会出现的问题有标准不一、流程繁琐、耗时较长，因此优化具体体现在规范、精简、提速三个方面。

审题点2：“但是工作开展过程中老同事对你产生了意见，你会怎么办”

此处是本题的矛盾点，工作开展过程中你发现老同事产生意见，作为新人，我们应当主动化解与老同事之间的矛盾，由于产生了什么意见题目中没有交代清楚，因此作答中可以运用假设方式，针对不同原因，分情况解决问题。首先，结合新人身份特点，你对其他同事并不算熟悉，因此在优化工作流程有可能没有调查收集其他同事的意见，让老同事觉得你工作上独断专行，不够虚心，产生误会，这时就需要主动沟通，解释暂时没能征询意见的理由，也要积极表态日后会虚心请教，感谢老同事的提醒。其次，在工作过程中出现问题，有可能是对于工作有不满，进而对人产生意见，结合审题点1中的分析，优化过程中哪些流程该精简，哪些流程该规范，同事之间可能会有不同的意见，如果老同事的意见我没能引起重视并予以采纳，有可能会让老同事心里不舒服，这时可以互相交流，达成共识，就能解决矛盾；再次，在优化的过程中势必会改变很多要求，老同事以往的工作习惯改起来可能会更加困难，因此产生意见也是有可能的，因此我们可以换位思考，体谅到他们的难处，说明会循序渐进推进优化工作，让他们放心。

那么如何才能知晓老同事产生了何种意见呢，我们可以复盘工作过程，自查问题，也可以直接询问老同事，主动沟通，解开疑惑。

通过这次事件也会给到我们一些启示，人人都有自己的个性，所以对于同一件事物的看法也会不同，因此我们要接纳他人意见，主动化解误会，建立互帮互信的同事关系，营造和谐的干事环境。

综上，本道题的基本思路是：首先，找到老同事产生意见的原因；其次，分情况依次处理；最后，惩前毖后，引以为戒。

思维导图：

示例答案：

我认为同事之间产生意见是很正常的，只要及时解决就不会影响后续相处。作为单位新人，我会主动出击、化解矛盾。

首先，我会找到背后原因。一方面，我会复盘自己在整个工作中的具体表现，判断是否存在我未察觉的问题，冒犯到了这位老同事。另一方面，我也会直接询问老同事的想法，通过坦诚对话，增进相互了解，解开心中疑惑。

其次，我会根据不同情况，采取不同策略。

其一，如果我没有询问其他同事的意见，让老同事觉得我在工作上独断专行，不够虚心，这时我会解释暂时没有征询同事意见的理由，是出于工作安排考虑，想把优化工作流程的初稿完成后，再根据初稿内容征求大家的意见，考虑这样做，大家提出的意见也会更加有针对性。

其二，如果老同事有不同看法我没能重视并予以采纳，我会先跟老同事道歉，说明自己没有对老同事的想法给予重视，并且也没有做好解释工作，然后会耐心跟老同事沟通，结合我所撰写的优化方案，向他说明为何这些流程需要精简或规范，给出充分依据，验证其可行性，让老同事能够知晓意见不被采纳的原因，以达成共识，消除隔阂。

其三，如果老同事认为改变工作习惯比较困难，不接受优化方案，我会站在老同事的立场上表示理解，毕竟已经形成习惯，要求同事一下子改掉并不现实。另外，我会给出解决办法，说明我们将循序渐进优化工作流程，会给予足够时间适应流程新变化，也会进行指导督促，请他们放心。

最后，我会吸取经验教训。人人都有自己的个性，在工作中我会以开放的心态接纳他人意见，关注同事的情绪变化，主动化解误会，建立互帮互信的同事关系，营造和谐友善的工作氛围。

2024年5月26日陕西省西安市事业单位面试题（网友回忆版）第3题