试题名称：

领导安排你和小王一起下基层，但是小王在工作过程中有怨言，不好好配合工作，请问你会怎么办？

试题解析：

本题是一道人际关系题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题身份明确，需要考生根据同事这个身份处理小王在下基层工作中抱怨、不配合工作的矛盾；在矛盾方面，属于多矛盾题目，要按照轻重缓急解决好矛盾。下面结合题目具体分析：

审题点1：“领导安排你和小王一起下基层，但是小王在工作过程中有怨言，不好好配合工作”

此处介绍了本题的矛盾，即“小王在下基层工作中有怨言、不好好配合工作”，一共有两个矛盾，“有怨言”属于情绪上的矛盾，且只有调整好了情绪才能配合后面的工作，因此我们可以先解决“有怨言”这个矛盾，再解决“不好好配合工作”这个矛盾。针对“有怨言”这个矛盾，我们则需要安抚小王的情绪，可以与其进行沟通，对其心情表示理解，同时也要向小王说明，个人情绪与工作应该分开。针对“不好好配合工作”这个矛盾，我们则需要了解其不配合的原因，并根据原因进行合理假设给出针对性地解决办法，因此在沟通时我们可以向其了解遇到了哪些困难，随后可以从下基层工作这项工作出发进行合理假设，下基层工作主要面临两方面的困难，一是基层环境比较艰苦，二是基层工作比较繁琐，压力较大，因此考生可以结合这两方面进行假设并给出针对性地解决办法。如果是因为基层环境艰苦，那么这是客观事实，我们就得从帮助小王摆正心态入手，可以给他介绍基层的特点，或者带其到田间地头感受来适应。如果是因为基层工作比较繁琐，那我们可以给小王提供一些高效的工作方法，比如可以建议其做好计划，或者与其他同事沟通协作完成任务。

审题点2：“请问你会怎么办”

此处给出本次的具体问法，我们可以按照解决矛盾的先后顺序来进行作答。首先，要与小王进行沟通，安抚其情绪，向其讲明道理，并询问其遇到了哪些困难；其次，根据沟通结果给小王提供针对性地帮扶；最后，在矛盾处理完毕后，我们还要考虑，在后续工作中，我们自己不能出现这种情况，因此要以身作则，同时也要继续和小王保持沟通，及时为他提供帮助。

综合上述分析，本题的答题思路是：首先，展开沟通；其次，提供帮助；最后，做好后续。

思维导图：

示例答案：

面对题干中的问题，我会秉持着积极主动的态度来解决，具体如下：

第一，与小王沟通。我会找一个合适的时机，耐心地与小王进行深入沟通。我会先对小王表示理解，面对新的工作环境与内容出现工作压力和心情波动是非常正常的。同时，我也会向他说明，虽然理解他的感受，但我们作为公职人员，应该将个人情绪和工作分开，不能让个人的情绪影响到工作的质量和团队的合作。此外，我还会向其了解具体困难和不满之处，看看是工作量过大、工作环境不佳还是个人情绪问题，从而找到解决问题的切入点。

第二，针对性提供帮助。

如果小王是因为不适应基层环境而有所怨言，一方面，我会向他介绍基层的工作特点和意义，帮助他从大局出发理解和适应这里的环境。另一方面，我会带他深入田间地头，让他亲身体验基层工作的实际情况，与村民进行交流沟通，通过实地学习和交流，快速融入基层工作环境。

如果小王是因为基层工作繁琐和压力大而产生的抱怨，一方面，我会指导他进行时间管理和任务优先级的划分，教会他如何高效地处理工作任务，减轻工作负担。另一方面，我会鼓励他与其他同事进行良好的沟通和协作，通过团队合作分担工作压力，共同提高工作效率，从而减轻个人的工作压力。

第三，做好后续工作。在处理完小王的问题之后，我会继续以身作则，坚持高效率、高质量完成自己的工作，通过自己的实际行动来影响和激励小王。同时保持与小王的密切沟通，了解他在工作中的新进展和可能遇到的新挑战，随时准备提供必要的指导和支持，确保小王能够顺利适应并克服工作中的困难，共同推动基层工作的顺利进行。

2023年7月13日上午陕西省咸阳市泾阳县事业单位面试题（网友回忆版）第2题