试题名称：

最近工作任务重，没休息，大家情绪都不好，你怎么解决？

试题解析：

这是一道人际关系题，背景是日常工作，出现的问题和矛盾是大家都在高压之下，无法得到休息，情绪不好，因此我们在答题时可以先帮助大家缓解情绪上的压力，再通过假设来分析任务重的原因，然后对症下药解决问题，最后惩前毖后，防止未来再出现类似问题。具体答题思路如下：

审题点1：“最近工作任务重”

工作任务重是本题的第一个“矛盾”，那么是什么原因导致了工作任务重呢？真的是因为任务本身繁重呢（客观原因），还是自己在理解这项任务时出现思路偏差，做了很多无用功（主观原因）？还是我对工作的分工不科学，没有做到人尽其才，导致效率低下，耽误了大家的休息时间（主观原因）？这都可以作为答题时的假设角度，以此来丰富答题内容。

审题点2：“没休息，大家情绪都不好”

这是本题的第二个“矛盾”。没休息，大家情绪不好，可以理解，毕竟休息权是每一位职工正当合法的权利，所以我们要体现出人性化关怀，安抚情绪、认可成绩，想一些办法，保证同事的休息时间，也能保证工作保质保量完成，在解决工作任务重和满足大家休息权，两者之间求得平衡。

审题点3：“你该怎么解决”

人际沟通的题目，咱们的思路是“审场景-审身份-审矛盾-分析矛盾-解决矛盾”。场景和身份都不难判断，关键在于矛盾。题目中有两个矛盾，“工作任务重”（矛盾1）和“没休息，情绪都不好”（矛盾2），咱们先解决浮在表面、容易解决的“矛盾2”，之后再来解决“矛盾1”,然后再按照前面分析的思路，做出适当的假设。题干里没有明确提及我们的身份，为了更方便答题，我们可以把自己摆在负责人的身份进行作答。

思维导图：

示例答案：

各位考官，面对类似问题，我会采取人性化的方式进行处理。

第一，缓解同事不良情绪。我会召集同事召开一个座谈会，对同事进行感谢、认可和鼓励，衷心感谢他们这段时间的辛勤付出，并告知同事，我们的努力已经得到领导的高度评价，希望他们能保持干劲，把剩余的工作完成好。我也会向同事了解工作、家庭情况，收集他们对工作的意见和建议，询问生活是否遇到困难，并承诺按照他们的建议及时调整工作方案，同时承诺在工作结束后会安排他们轮流补休，让同事们的不良情绪得到缓解。

第二，竭尽全力完成工作。我会根据前期收集的信息，重新调整工作。一方面，重新梳理工作思路。工作任务重，可能是自己对本项工作开展思路的理解有些偏差，如果是这样，我会再梳理一遍工作思路，减少不必要的人力浪费，在保证工作质量的情况下，保证同事正常的休息时间。另一方面，重新梳理工作分工。工作任务重，可能是这项任务一开始的分工不太合理，有些同事在做自己不擅长的任务，导致工作效率低，如果是这样，我会重新调整分工，让有计算机背景的同事从事数据分析处理等工作，保证专业的人做专业的事，提高工作效率，不占用休息时间。也有可能是任务本身就非常繁重，只能牺牲同事的休息时间来保证进度，如果是这样，我会积极找到领导，客观真实汇报目前的工作开展困境，请求其从其他科室调配一些专业素质过硬、态度认真的人员过来帮忙，分担工作任务，保证任务顺利完成。

第三，收尾工作提升能力。在接下来的工作中，我也会实时跟进工作进度，严把质量关，保证将繁重的工作任务如期交差。在今后开展工作时，我也要进一步提升团队建设的能力，协调好工作任务与员工需求的关系，做一个闪耀人性光辉的团队带头人。

2017年9月30日上午山西省事业单位面试题（网友回忆版）第2题