试题名称：

你是团队负责人，团队中小刘的个人能力很强，但喜欢指挥团队其他成员，对于没有能按照他的要求或思路工作的成员会抱怨，团队中的其他成员都向你表达对小刘的不满，你会怎么办？

试题解析：

本题属于人际关系类的题目，通过赋予考生一定的身份和任务，设置了一系列的矛盾。我们在作答这种题目的时候可以按照切片的方式进行审题，将矛盾逐个击破，现在我们结合具体的题目进行分析。

审题点1：“你是团队负责人”

这句话点明了考生在这道题目中的身份，团队的负责人对于整个团队的和谐稳定有绝对的责任而且具有一定的权利，因此在出现问题的时候可以独立进行相应的处理。

审题点2：“团队中小刘的个人能力很强，但喜欢指挥团队其他成员，对于没有能按照他的要求或思路工作的成员会抱怨”

这句话讲明了小刘的几个关键因素，第一个关键是小刘是团队成员，因此作为负责人需要对团队成员负责，第二个关键点说明小刘能力很强，工作上能够担负重任，第三个关键点说明小刘喜欢指挥和抱怨，比较一意孤行和自负，所以作为负责人我们在和小刘进行沟通的时候需要把握这三个关键点。

审题点3：“团队中的其他成员都向你表达对小刘的不满”

讲明第二个矛盾，团队的其他成员表达不满之后会造成团队内关系比较紧张，无法顺畅地进行工作，所以我们作为团队负责人需要合理处理好表达不满的团员并且从根本上解决矛盾。

因此这道题目的思路是：安抚情绪——解决小刘——打破隔阂——总结提升。

思维导图：

示例答案：

作为团队的负责人，出现这种问题我有不可推卸的责任，我会第一时间进行反思，积极耐心的处理好这件事，我通过以下几个方面开展工作：

第一，对于向我抱怨的同事，我会感谢大家对于工作的认真负责，对没有协调好团队内部的矛盾真诚道歉，也感谢他们能够积极的提出自己的意见和建议，同时我也会承诺保证会尽快处理好这件事情，请他们耐心按照正常的安排继续工作。

第二，我会找到合适的时间和小刘进行沟通。在工作不忙的时候将小刘请到自己的办公室，充分赞扬小刘的个人能力，但是我也会向小刘说明团结和团队的重要性，讲明每个人做事情都有自己的方式和方法，如果按照自己的思想去指挥他人不但会影响别人做事的思路和效率，还会导致团队之间出现裂痕影响团结和今后的工作。最后我会告诉小刘团队的成员都非常的优秀，也希望他能够保证心态谦虚积极和别人学习，注重合作和工作的方式方法，在发挥自己优势的前提下和团队成员齐心协力完成工作。

第三，我会尽快找机会打破彼此的隔阂。通过召开团队座谈会的方式，将目前的工作进展跟所有的成员进行汇报，说明每个人在团队中的岗位和负担的责任以及优点和特长，结合个人的特点划分工作，希望大家可以各司其职把工作完成好。

最后我会做好反思总结积极地进行提升。在今后的工作中要和团队成员积极的沟通，了解大家的最新想法，也要提升自己的工作能力，做好团队负责人的模范带头作用，也要做好监督工作，对于违规行为或者是破坏集体团结的行为及时制止，保证团队的稳定高效。

2018年12月20日下午中国人民银行面试题（网友回忆版）第2题