试题名称：

你单位组织培训，有同事不配合，经常缺席，领导让你去处理，你怎么办？

试题解析：

本题属于人际关系中单一矛盾的题目。我们要思考造成这一矛盾的主要原因可能有哪些。合理假设问题后，重点提出解决这些问题的对策建议。初步解决完这一矛盾后，我们还需要深入思考，总结工作不足之处。从而提出未来工作的优化建议，避免类似问题再次发生。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“你单位组织培训”

这句话是背景介绍。单位培训工作意义重大，事关个人工作能否顺利开展，也关乎整个单位的工作运行。因此，我们可以从培训的目的入手，对同事阐述利害关系，引起其重视。

审题点2：“有同事不配合，经常缺席”

同事的这一做法肯定是违反了工作纪律的。我们可以对其进行批评教育。但是，我们也要换位思考为什么同事会不配合，甚至缺席。这可能有很多原因，比如自身现实困难无法参加；比如培训课程设计不合理，同事觉得浪费时间；比如同事主观懈怠，未能认识到培训的重要性等等。要层层深入，展开假设，并逐个给出解决的方法对策。

审题点3：“领导让你去处理”

既然是领导的要求，那这就是工作任务，我们必须不折不扣的完成。可以在答题开篇就明确积极完成工作的态度。也可以在解决问题后表明及时上报领导，以展示自己在工作中及时汇报的纪律性。

故本题的答题思路可为：首先，找同事说明培训的利害关系，并耐心沟通了解缺席情况。其次，合理假设缺席理由，给出解决办法。再次，以此为契机，整体优化培训效果。最后，总结教训，惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

如果领导让我来处理这件事情，我会从以下几个方面着手：

第一，我会找到这位同事，向他说明缺席培训对个人形象有损害、对单位工作有影响，并详细了解缺席原因，承诺尽可能帮助他解决问题。

第二，根据沟通情况，积极有效应对：首先，如果确实是因为同事家里有事难以分身，我会尽量帮助他克服困难，比如，利用闲暇时间帮助他照看生病住院的家人，或者向机关党委申请补贴、介绍可靠的护工等，帮助他腾出更多精力做好培训工作；其次，如果是因为同事对培训方式和效果不认可，认为培训过于理论化，不贴近实际工作，我会详细询问意见建议，及时记录，并向他保证会立刻反馈给培训老师，积极落实改进，也希望他能够更加主动参与培训，帮助我们共同提高；再次，如果是因为他对本次培训不重视，那么我会告诉他这次培训事关最新工作能否顺利完成、事关单位年底的绩效考核，事关每一位同志未来评优评先，希望他思想上重视、行动上落实；最后，通过充分沟通和有效处理，相信同事会重回正轨，积极参与培训。

第三，为保证更好培训效果，我将广泛发放调查问卷，询问其他同事是否也有相关意见和建议，综合梳理后将同事们的意见反馈给培训老师，进一步优化培训模式。同时，在领导的指示下，进一步明确培训考核机制，奖惩分明，以此倒逼更多同事积极参与。

第四，这件事情给了我很深刻的教训，在以后的工作中必须未雨绸缪，考虑周全。用更完善的制度设计，比如落实好考核督查工作，鼓励同事们主动完成好工作；用更经常的沟通交流，及时了解同事最新的思想动态，帮助他们解决实际问题；用更实在的培训内容，有效解决工作难点、痛点，获得更多认同，提升全单位的参与度。

2019年7月28日山东省聊城市三支一扶面试题（网友回忆版）第2题