试题名称：

你的同事与群众发生冲突，引起争执，群众说你们是形式主义，领导让你去道歉，你会怎么处理？

试题解析：

通读题干，明确这是一道应急应变题目。我们需要审身份、审场景、审矛盾，分析请题干中共有同事和群众的冲突、群众说我们是形式主义和领导让我们道歉这三件事。首先我们只需要根据轻重缓急进行矛盾的排列，然后逐一处理就行了。接下来，我们具体来看：

审题点1：“你的同事与群众发生冲突，引起争执”

这是题干中的第一个矛盾，需要我们积极的处理解决。需要我们立刻赶到现场，分开群众和同事，然后处理群众和同事的纠纷，无论是因为什么事情与群众产生分歧，都不应该以争吵来解决，因此，我们需要首先进行道歉，然后询问原因，针对不同的原因进行处理。

审题点2：“群众说你们是形式主义”

群众对我们的工作有意见，需要我们对工作进行反思，看一下自身是否真的存在形式主义的问题，比如文山会海、比如不深入群众、走过场等形式主义问题。如果不存在，只是群众的误解，需要我们加强政务公开，让百姓知道我们的工作内容和工作流程，以便更好的监督。如果确实存在，则需要加强对于形式主义的整治。

审题点3：“领导让你去道歉，你会怎么处理”

领导要求我们道歉，需要我们及时并且诚恳地对群众进行道歉，获取群众的原谅，同时也要向领导承诺，对于这件事情进行有效的处理，不影响干群关系。

因此本题的答题思路为：开头表态——接收领导任务——解决同事与群众争执——调查内部形式主义，分类处理——总结反思

审题点4：“你要怎么安排好学习”

这个问法比较特别，但其实是个纸老虎，就是问怎么组织这次学习考察活动。那么如何去学习呢，可以按照时间轴的方式有条不紊的开展。在学习之前，可以先去查看自身的不足以及与对方做好沟通。其次活动开展过程中需要通过多种方式学习优秀的党组织建设工作，在中途增加对于环境治理的学习。最后进行总结反思。

综上，梳理思路为：前期准备-中期学习党组织建设-多方假设学习环境治理-总结反思

思维导图：

示例答案：

出现题干中的现象，势必会影响干群关系，导致政府公信力的下滑。为此我会及时解决：

第一，接受任务，诚挚道歉。一方面，我会向领导保证完成任务，诚恳的向群众道歉，并且会妥善处理好同事与群众之间的矛盾。另一方面，及时赶到现场，分开群众与同事，诚恳的向群众进行道歉，说明是我们不够耐心和细心，导致了争执的产生，希望群众予以谅解。

第二，多方探因，公正处置。我会通过多种渠道找到争执的原因，妥善化解矛盾。首先，将群众和同事先后请到会议室，询问他们产生争执的事由，争执过程中是否出现言语冲突，双方有哪些过激行为。其次，调取争执所在地的监控录像，查看二人的肢体行为，行为发生时间是否与其所说的相吻合。再次，找到在场的当事人，询问当时二人争执的原因和当时的现场情况等。最后，根据人证物证找到问题根源，如果是因为同事的莽撞和工作的失误等，我会请同事向群众道歉，并且上报领导，对同事进行相应的行政处分并公示。如果是群众无理取闹、污蔑行政单位，我也会对群众进行批评教育，并且对此次事件进行公开说明，希望广大群众引以为戒。

第三，积极调查，有效解决。对于群众反映的形式主义问题，我会积极开展调查，一方面，专门听取该名群众的意见，并向广大群众进行意见问题的问卷收集。另一方面，对照群众反馈进行自查自纠，看一下在工作过程中是否真的存在不深入群众、工作不落实、弄虚作假浮夸等形式主义风气，并且根据调查结果针对性进行处理。如果通过自查，该名群众反应的问题并不存在，我会及时和该名群众做好解释工作，并向全社会公示自查过程和自查结果。如果确实存在形式主义，我也会立即和领导汇报，建议展开形式主义专项整改。

相信通过我的处理，一定能妥善解决好此次问题。

2018年7月21日吉林省三支一扶面试题（网友回忆版）第3题