试题名称：

单位办公楼外墙体破裂，维修公司说三个月才能修好，同事们都很担心，害怕危险从天而降。领导让你处理此事，你怎么办？

试题解析：

这是一道应急应变和人际关系复合化的题，处理的是有关安全的事情，所以应该紧急处理，非常值得重视，具体结合题目进一步分析。

审题点1：“单位办公楼外墙体破裂，维修公司说三个月才能修好”

其中包含一个明确性矛盾，即外墙需要维修，并且也给出了维修期限，三个月时间还是相对比较长的，所以如果解决这个问题应该想到既不能影响单位正常的运转，又不能出现安全问题。

其中还包含了一个隐藏矛盾，也就是墙体破裂可能会出现墙皮脱落，这是一个和安全相关的矛盾，所以应该从如何防止脱落伤人的角度来紧急处理一下。

审题点2：“同事们都很担心，害怕危险从天而降”

这里给出了另一个矛盾，对于同事的担心，我们可以从同事具体担心的内容出发进行说明。他们可能会担心墙皮脱落被砸到，那么告诉同事我们做了哪些努力即可；他们可能会看到墙体破裂，联想到现在有些楼体坍塌所以担心房屋不安全，告诉大家调查到的外墙破裂原因，请大家不要担心房屋结构问题。

结合审题点1，根据轻重缓急，生命至上的原则，应该先解决对隐藏的安全矛盾进行保障。之后要对同事的担心进行纾解，最后对三个月的工期进行关注、管理。

审题点3：“领导让你处理此事，你怎么办”

给出了身份是一名处理此事的工作人员，既然有领导要求，那么就要有上报请示的心态，所以在做事的时候应该注意积极汇报，而且，出现外墙破裂也是有可以反思的地方，所以也应该从建议的角度说明以后怎么规避这一问题。

故本题的答题思路可以是：对可能出现墙皮脱落的紧急矛盾先行处理-通过对同事担心的事项进行分情况假设，劝说同事不要担心-对于墙体为期三个月的维修工程保持持续关注，保证根本性问题得以解决-惩前毖后，反思此次事件中可以在今后规避的问题。

思维导图：

示例答案：

如果领导交由我处理此事，我会：

第一，调查情况，保障安全。我会根据领导的要求，询问领导此次外墙脱落的大致情况，同时，也会和施工队联系，请他们对破裂的墙体进行查看，根据破裂的程度，紧急对现场处理保证安全，比如通过安置高空拦截网防止墙皮坠落砸伤路人。

第二，根据情况疏解心结。我会向同事说明具体外墙维修情况。对于同事担心的墙体破裂会带来墙皮脱落问题，我会告诉他们不需要过分担心，当前已经做了拦截网的安装，墙皮脱落并不会影响到大家进出安全，请放心上下班。同时为了防止同事担心我们办公场所不安全，怕出现倒塌，我也会告诉他们我们对房屋结构已经做了鉴定，并把鉴定报告复制出来发放给每个科室一份，并告知他们房屋结构没有任何损害，非常安全，墙体破裂只是长时间热胀冷缩和风吹日晒的原因，并不是这个房屋的工程结构存在问题，所以不要过分担心楼体安全。

第三，关注整个施工环节。毕竟需要三个月，一方面，为了群众安全，也防止来办事的群众误会我们单位停摆，我会将此事通过三微一端、施工现场公告栏发布公告，告知大家当前外墙体正在进行维修，工期三个月，我单位业务仍可正常办理，也会通过指引标志告知办事群众当前大楼入口，并在施工所在地拉起围挡绳，提醒路过的群众注意绕行，为了安全不要穿过施工地；另一方面，我也会及时跟进施工进度，提醒施工单位尽快施工，对于施工过程中的安全等做好统筹安排。

第四，惩前毖后。在这件事处理完成之后，我会向领导汇报具体的处理过程，并向领导建议可以在以后对楼体进行日常检修，并对这种安全问题可以在施工前进行提前公示，防止引起恐慌，影响工作进度。

2021年6月19日陕西省宝鸡市事业单位面试题（网友回忆版）第3题