试题名称：

你是新人，在之前的工作中和另一科室的李科长意见分歧较大，最近经过部门的调整，他成为你的上司，你会怎么办?

试题解析：

本题属于人际沟通类题目，人际沟通在对待领导时候要遵守服从领导、阳光心态的原则，所以对于和上司之间的分歧，既不能影响接下来的工作，而且也要通过反思自身问题等方式找到根本原因，并适度借助假设的方式予以化解。

具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：

审题点1：“你是新人”“和另一科室的李科长意见分歧较大”

“新人”是题目的一个角色定位，意见分歧是题中主要矛盾点。解决问题时，考生需要客观准确全面地把握新人的特点——积极性和热情但是也不能忽视新人往往面临的工作技能欠缺、人际沟通技能不足、经验缺乏、环境不熟、效率不够高等问题。还需要注意的是，题干中的对象是“另一个科室”的领导，因此矛盾假设方向可以从新人常有的问题来进行考虑，内容表述可以适当加入对“另一科室”这个点的回扣。

审题点2：“最近经过部门的调整，他成为你的上司”

部门调整是大的背景，说明这位领导成为你上司是组织要求和工作需要。那么考生可以运用权责意识原则，服从组织领导安排，并且要从思想上和行动上与组织和领导保持一致。此外，考生要运用阳光心态原则，不要把新的领导与过去的分歧过度关联，重点是要从过去的分歧中总结经验教训，主动调整和适应新的工作要求和领导风格，更好地完成工作。

思维导图：

示例答案：

面对题干中的情况，我会做出如下处理：

第一，摆正心态。作为一名新人，与单位领导产生分歧，不能产生思想负担，影响工作积极性，要端正态度，认识到李科长成为我的上司是组织要求和工作需要，是单位出于整体发展考虑而做出的决策，我会从思想和行动上配合组织和领导接下来的工作。

第二，查找原因，解决分歧。我会结合过往工作经历反省产生分歧的原因，如果是我刚进单位，由于对工作内容掌握不全面，对李科长的意见产生了理解偏差而导致分歧。我会在档案室查阅单位过去一些经典案例汲取营养，也会虚心向同事请教，潜心听取他人意见，提升对工作的认知能力；如果是由于我入职时间过短空有理论而无经验，导致我科室和李科长所在科室进行实际工作对接时没做好产生分歧，那么我会细致研读单位部门规章、工作理念、工作方案和主要措施，并更积极主动的参与部门各项工作，在实践中提升经验；如果是由于我对李科长工作作风不熟悉，交流中遣词造句不当，无法清晰表达想法构思导致沟通不力产生分歧，我会学懂弄通李科长的主要理念思想和领导风格，通过讲话稿、会议纪要等文件，领会他的理念思想，调整适应领导的作风，并利用日常汇报机会，向领导汇报对工作的分析思考，听取领导意见，提升沟通能力；如果的确是出现意见相左，我相信大家都是出于对工作的负责，我会主动就此事和李科长进行交流探讨，积极听取意见，达成一致共识，并表示一定会服从领导，做好本职工作。

第三，走出新人窘境。接下来的工作中，一方面我要学习本部门规章制度，借鉴其他部门先进经验，涉猎各类知识，努力成为通识型人才；另一方面要注重实干，多做具体的工作，锤炼意志提升能力从而为单位贡献力量，避免再次和其他出现误会分歧。

2018年1月13日上午黑龙江省中国人民银行面试题（网友回忆版）第3题