试题名称：

环卫工人在9点到13点打扫道路卫生，用鼓风机清扫路面和绿化带，到处都是灰尘，群众捂鼻而过，商家关门甚至谩骂，引发网友热议。你作为工作人员，面对记者你怎么说？

试题解析：

本题是应急应变题。作答要求是回应记者。在考虑面对记者说什么内容时可以结合日常经验，结合题目信息想到应当对热议的话题进行会议。从“做法初衷-回应质疑-改进完善”三个部分展开。同时需要注意的是审好设问，题目问的是“怎么说”，没有明确指出“现场模拟”的要求。所以答题方式建议还是按照常规方式进行作答。

审题点1：“环卫工人在9点到13点打扫道路卫生”

可以分析一下这样的做法是否合理：对清洁工来说，9点到13点进行工作，可以正常作息，的确是好的。但这个时间段正是人们出门从事生产生活的高峰期，在这个时间段打扫卫生，很容易干扰到群众正常的生产、生活秩序。

审题点2：“用鼓风机清扫路面和绿化带，到处都是灰尘”

使用鼓风机清扫路面和绿化带，是一种打扫卫生的创新之举，清扫速度快、效率高，而且很大程度上避免了清洁工在公路上打扫卫生所带来的安全隐患。但是，鼓风机带来的弊端也是显而易见的，不仅产生噪音污染，也影响到了空气质量，给群众带来不适，需要有补救办法。

审题点3：“群众捂鼻而过，商家关门甚至谩骂，引发网友热议”

负面影响初见端倪，不仅影响了群众、商家的生活、经营秩序，而且网络舆情也有发酵之势。因此，如果这一措施是必须的，则必须获取群众、商家的理解，解决对群众出行、商家经营的影响，并给广大网友一个合理的解释。

审题点4：“你作为工作人员，面对记者你怎么说”

这是题干对考生身份的划定，对于考生来说，不能仅仅站在群众或网友的角度去考虑问题，要体现对身份的准确把握，既要给出合理解释，也要以积极的态度面对媒体监督，并且借此机会宣传环卫工作，进而转危为机。

综上，我们的思路是：先礼貌而热情的接待记者，表达我们的歉意；接着耐心地向媒体朋友介绍我们这么做的初衷；在详细说明我们认识到了问题之后，所采取的行之有效的改进措施；随后借此机会宣传环保工作，真的大家理解；最后说明我们会吸取教训，以后坚决不再犯此类问题。

思维导图：

示例答案：

面对群众的批评和记者的采访，作为工作人员，我会耐心地给予解释说明，争取媒体和群众的理解，调整工作方法，更好地服务群众。具体我会做好如下几点：

第一，我会热情地接待记者朋友，感谢大家对我们工作的关注和监督。向大家说明此次事件对群众生活带来了以一定困扰，虽然我们初衷是为了更好地做好环卫工作，但是客观上我们的做法确实有欠妥之处，给群众带来了不便。面对媒体我会坦诚问题，向广大群众诚恳致歉。

第二，我会耐心解释我们做法的初衷和考量。之所以采取鼓风机清扫，是因为与人力相比鼓风机在打扫卫生上有着很大的优势。强大的风力能够大大提升清洁效率和效果。清洁工不需要在机动车上道上打扫，只需对路沿进行清扫即可，降低了安全风险。同时，环卫部门特地把清扫时间由每天凌晨改为上午9点至13点，初衷是为了避免鼓风机的噪音影响居民休息，也是考虑到了大家上班期间小区清扫的方便。

第三，针对大家反映的扰民问题，我会向记者同志说明，经过深入的调研划分区域，我们将针对性做好整改。一方面，灵活选择清扫方式，居民区人流密集处不再采用鼓风机，而是改成清扫车，工作时音量小且车上配有洒水装置；大型道路和工业开发区等大型区域会继续使用鼓风器清扫，但会提前做好洒水工作，并配置水雾喷洒装置控制扬尘。另一方面，我们也会灵活调整清扫时间，市内道路和商业区域的清扫安排在清晨和傍晚，尽量与人流高峰避开，防止影响群众出行。小区内部和居民区的清扫安排在上午或下午，利用群众上班出行后的时候完成环卫工作，避免干扰群众正常生活。

第四，借此机会，我也会宣传环卫工作。针对网友热议的其他问题，将问题集中解答，对合理建议及时采纳，不断优化环卫工作。号召大家关注我们的微信公众号，我们会及时发布环卫工作动态，制作反映环卫工作的公益短片进行播放，借此机会树立形象，让全社会更理解环卫工作者。

最后，我会通过媒体再次道歉，承诺今后环卫部门在作出决策之前，一定会充分考虑民众的意见，做好前期调研，避免群众抵触，做好科学决策。也请各位媒体工作者能继续监督我们的环卫工作，让城市的环境更加清洁美好！

2017年7月1日上午陕西省事业单位面试题（网友回忆版）第3题