试题名称：

你在大厅接待群众，这时有记者暗访，你提醒同事注意仪表，有群众看见说你们作秀，还有其他群众拍了视频，你怎么办？ 

试题解析：

本题是一道应急应变题目。本题矛盾较多，需要解决的问题也很多，如：记者暗访、群众当面指责作秀、拍视频等都需要我们逐一解决。下面结合题目具体分析：

审题点1：“你在大厅接待群众，这时有记者暗访”

此处为题干背景阐述，你当下正在大厅接待群众，推测你是一名办事大厅的工作人员，所以我们在处理问题的同时还要做好接待群众的本职工作。此外，在接待群众时有记者进行暗访。对于记者的暗访，我们不用觉得慌张，只需我们做好自己的本职工作、按照规章制度办事。

审题点2：“你提醒同事注意仪表，有群众看见说你们作秀” 

此处为本题需要解决的矛盾点，即你面对记者暗访提醒同事注意仪表却被群众认为是作秀。所以，我们需要第一时间解除群众误会。可以向群众解释，自己提醒同事注意仪表只是出于善意，日常其实我们也是完全按《窗口部门文明礼仪规范》来严格要求工作人员的，欢迎大家监督。

审题点3：“还有其他群众拍了视频，你怎么办”

此处出现了第二个矛盾，其他群众拍了视频，也就是我们常见的舆情问题。但是这里并没有提到群众将拍摄的视频上传到官网，所以我们并不需要后续在官网上发通告。对于群众拍摄视频，我们无权干涉，但是我们可以礼貌地向群众表示，感谢对我们工作的监督并建议其不要上传视频。

因此本题的答题思路是：首先，开头进行态度原则的表态；其次，沟通群众解释作秀误会并协调拍摄者删除视频；再次，完成群众接待工作，做好本职；最后，惩前毖后，杜绝此类事件在本单位再次发生。

思维导图：

示例答案：

基层办事大厅是政府服务群众的窗口，代表着政府的形象，而工作人员保持良好的仪容仪表和工作态度，是最基本的需求。遇到题目中的突发情况，我会从以下几个方面进行解决:

第一，沟通群众，解除误会。我会第一时间和有误解的群众进行沟通，向群众解释自己提醒同事注意仪表只是出于善意，是正常的工作流程，并没有做秀。而且，我会跟他们说明在日常工作中，我们也是完全按照《窗口部门文明礼仪规范》《服务大厅工作人员服务规范》来严格要求工作人员的，并会表示欢迎群众对于我们日常工作中的仪容仪表、服务态度等进行监督，以此化解群众的误会。

第二，协调拍摄者删除视频。我会礼貌地向拍摄视频的群众表示，感谢其对我们工作的监督并建议其删除或者不要上传视频，以免引起不必要的误会。如果其坚持上传视频的话也请保持视频的完整性，不要断章取义，否则对于视频引起的不良影响可能需要承担法律责任。

第三，继续完成群众接待工作。我会完成未完成的群众接待工作，向群众介绍当前我地区的各项惠民政策，告知群众需要准备的材料并指导其如何进行申报。在接待工作中，注意自身的言行举止和沟通方式，尽我所能的让群众感到满意。

第四，摆正心态，做好本职。面对记者暗访，我会摆正好自己的心态，基层工作就是应该秉承着“让公开成为自觉，让透明成为常态”的工作理念，做好自己的本职工作、按照规章制度办事即可，展现我的日常工作状态。

经历过此次事件之后，一方面我会在日常工作中更加注意规范自身的言行，加强对于规章制度的学习，不抱有侥幸心理，用最饱满的精神面貌面对群众；另一方面提高自身的工作能力，尤其是与群众沟通的能力，学会换位思考，及时发现并解决群众问题，避免出现误会。

2021年3月28日天津市事业单位面试题（社工党务）（网友回忆版）第3题