试题名称：

有网友说你办事效率低，服务态度差，还附了一张你在单位工作场合用手机的照片。领导看到后很不高兴。你怎么看？

试题解析：

题干给出三个矛盾点，在解决问题时不能忽视任何一个，要一一解决。而且题干提到了网友，说明涉及了网络舆情，首先，就需要我们在官方发声，对群众作出解释，最后，在问题解决之后要有必要的惩前毖后的过程，使整个答题内容更加完整。

审题点1：“网友说你办事效率低，服务态度差”

网友提出的问题要有则改之，无则加勉。如果是刚入职的工作人员，办事效率低也属正常，在回应网友提出的质疑时，可以对群众进行适当解释，而服务态度问题就要自己注意，窗口是政府的脸面，一定要避免门难进、话难听、脸难看的现象发生，自己今后也要避免发生类似问题。

审题点2：“附了一张你在单位工作场合用手机的照片”

工作时间用手机，我们不能一概而论，直接认为是自己没有做好本职工作，就是在看与工作无关的事情。但是，即使是因为工作问题在看手机，也是不应该的，窗口单位的工作人员要注意自己的言行，不能在窗口看手机这是规定，无论是因为什么。所以在向群众解释的时候，要先承认自己看手机不对，之后也可以适当进行解释，但不宜过多，重点可以放在今后如何改进方面。

审题点3：“领导看到后很不高兴”

出现这样的事情，领导看到之后不高兴也是正常现象，可以理解。而我们自己就要承担自己应承担的责任，主动找到领导，表示歉意，提出自己弥补的措施和方式，请领导对自己的弥补办法进行指导和改进，化解此次舆情危机，并保证今后不在出现类似事情。

思维导图：

示例答案：

出现了题干所述的问题，如果不及时加以解决，不仅会影响我们单位的整体形象，不利于政府工作的顺利开展，使百姓产生不信任感，我会采取以下措施加以解决：

首先，我会找到领导，向领导道歉，承认错误。因为我自身工作的问题，给单位带来了负面影响。对此向领导表示歉意，即使我在工作时间看手机是因为工作，但是也不应该在窗口，承认自己的错误，愿意承担相关的责任，希望得到领导的原谅，接受领导的批评；同时我会向领导请教，将自己的检讨书交给领导，请领导进行指正，如果有必要，将此份检讨上传至官网，按照领导的指示，对公众的诉求作出回应。

其次，我会联系单位网络部门的同事，请他们帮助我上传此份检讨。第一，在检讨中表明我确实是一个新人，工作效率低是因为我自己对工作流程不够熟悉，并且即使是因为工作缘故，我也不应该在窗口看手机；第二，向这位网友的监督表示感谢，同时对于他所提出的几个问题，在今后的工作中，我也会注意，保证尽快熟悉工作流程，提高工作效率，注意自己的服务态度，避免出现“门难进、脸难看、话难听、事难办”的情况；第三，我也会积极地联系这位群众，向他了解他所要解决的问题还有哪些没有解决，并主动为其提供解决方案，将首问责任制落到实处。

最后，我会将此次问题解决的结果形成文字材料，呈交给领导，再次向领导表示抱歉，并向领导保证今后不会出现类似情况。而我自己也会进行一个深刻的总结反思，将此次事件作为自己的教训，在今后的工作中，将为人民服务作为自己的工作准则，更好地在自己的岗位上发光发热。

2018年10月13日天津市东丽区事业单位面试题（网友回忆版）第4题