试题名称：

你在上班时间用手机更新单位公众号信息，被群众看到了，以为你在玩手机，于是拍照发到了朋友圈里，现在媒体就此事前来采访你，你该怎么办？

试题解析：

本题属于应急应变类题目，围绕媒体采访上班时间使用手机的情况，需要及时回应，和媒体及群众解释清楚，避免造成负面的舆论影响。下面结合题目进行具体分析：

审题点1：“你在上班时间用手机更新单位公众号信息”

这里首先给出了题干背景，在互联网大行其道的今天，政务工作也需要结合网络开展，单位开设公众号，既可以以微信的形式宣传政策文件等内容，同时也方便了办事群众和单位间的互动，是值得肯定的行为。同时，想要提高公众号的使用率和满意度，就需要做好日常维护更新工作，你在上班时间用手机更新单位公众号信息，属于正常的工作内容。

审题点2：“被群众看到了，以为你在玩手机，于是拍照发到了朋友圈里，现在媒体就此事前来采访你”

这里给出了本题的矛盾，群众看到你使用手机工作的场景，以为是在玩手机，直接拍照发在朋友圈，对于群众的行为我们应该调整心态，客观看待，群众对政务工作有监督权，用手机更新单位工作公众号信息的行为确实也容易被误解，因此群众属于正常行使自己的权利，是无可厚非的，现在有媒体就此事来采访你，媒体的采访是还原真相、充分发声的途径，因此需要积极配合，解释清楚。

审题点3：“你该怎么办”

这里给出本题设问，面对媒体的采访，需要先调整自己的心态，正确面对这件事情，并接受媒体的采访，在采访时充分出示证据，表明群众的认知是存在误会的，请媒体客观地还原事实，之后，结合媒体的澄清说明，向群众做好解释工作，并建议群众删除朋友圈的不实内容，避免扩大影响。在这件事情处理完毕后，需要结合当前情况进行总结反思，一方面要优化日后公众号的维护方式，比如派专人在封闭办公室进行更新维护，避免再次被群众误解；另一方面也要畅通群众监督的方式，让群众有更多渠道和我们进行沟通，发表意见。

因此，本题的答题思路是：首先，调整心态，稳定情绪；其次，接受采访，解释澄清；最后，总结反思，日后避免。

思维导图：

示例答案：

作为单位工作人员，遇到题目中的情况，我会做好解释工作，确保媒体和群众能够了解事情真相，避免影响单位形象。具体有以下几点：

首先，调整心态，稳定情绪。群众并不清楚事情原委，误以为我在玩手机，其拍照的行为是在行使自身的监督权，本身无可厚非，而媒体的采访也是为了客观公正地报道，我应该理解，决不能因为这件事产生抵触情绪，也相信经过我的解释，一定会消除误会，解决问题。

其次，接受采访，解释澄清。我会先向领导进行报备，在领导同意下，将媒体记者请到办公室，一方面，对其关注表示感谢，向记者表明这件事存在误会，通过查看单位监控录像、展示单位公众号的更新时间等方式证明我当时是在用手机更新单位公众号信息，属于正常的工作范畴，以此和媒体解释我当时是在工作而非玩手机；另一方面，我也会请同事和领导进行做证，说明更新公众号信息的手机为单位配备的工作机，并将我作为本单位微信公众号负责人的有关文件呈现出来，将此项工作的工作流程、时间要求等一一进行说明，请媒体在查清事实真相之后如实报道。同时，联系举报群众，解释当时情况，请其删除朋友圈的不实内容，还原事实真相。

最后，总结反思，日后避免。一方面，我会和领导建议改进微信公众号的工作方式，通过指派专人负责并设单独的办公室进行工作，避免在大厅被群众看到而造成误会；另一方面，建议领导拓宽群众举报渠道，畅通与群众直接沟通的机制，比如设置举报电话、举报邮箱等方式及时听取群众的意见和建议。

2024年6月1日黑龙江省哈尔滨市道里区事业单位面试题（网友回忆版）第2题