试题名称：

你单位要制作一部网络宣传片展示单位的工作，你负责此项工作，发布到网上以后，有网友留言说这部宣传片里的内容虚假，是你单位在作秀，你如何处理此事？

试题解析：

通读题干我们可以知道本题是一般应急类问题，对于这种问题的基本解题思路，首先就是要审身份、审矛盾。确定身份就可以知道哪些是能做的，哪些是需要请示的，哪些是不能够做的，确定自己的权责。确定矛盾就可以知道我们要解决什么样的问题以及矛盾的主体，进而我们就可以推出解决矛盾的几个可能性，也就是我们常说的假设问题。最后根据假设问题进行解决，就可以形成一般应急类题目的主体解答思路。当然，在答题的过程中，我们依旧还是要注意紧扣题目中的关键词和主题，有针对性的对解题思路进行细化。

审题点1：“你单位要制作一部网络宣传片展示单位的工作”

这里给出“网络宣传”这个关键词，虽然没有提及媒体，但是网络宣传引发的矛盾，网友提出的质疑，如果应对不及时，回应不得当，还是会引起不良舆论，所以在一般应急类解决思路的开头部分常规的情绪安抚，要变成对于质疑的回应，不能生搬硬套形成模板。

审题点2：“你负责此项工作”

这里给出我的身份，就是该项工作的负责人，那么作为一项工作的负责人，我就可以调动工作涉及的人和物，就可以对这个工作前、中、后的工作内容、工作进程进行安排或是调整，也要对工作的成、败等结果性要素进行负责。

审题点3：“发布到网上以后，有网友留言说这部宣传片里的内容虚假，是你单位在作秀”

“内容虚假”、“单位在作秀”，这两个关键词很明显是我们要解决的矛盾点，就是对于我们的宣传内容进行质疑。既然是质疑，那就不一定是真的，所以就存在真、假两种可能性。对于是真的我们的工作夸大其实，那么是我们自身工作的问题，对于假的情况，就有善意的和恶意之分，从善意的角度就是对于我们的工作有误会，从恶意的角度就是纯属无理发泄。这样我们就有三个解决矛盾的角度。同时，正是因为原因不确定性，我们在着手解决问题之前，还需要做一番调查，再去对调查的结果进行假设，以达到合情合理，承接自然。

所以，对于这个题目，我们首先要对于网友的质疑进行回应，也就是一般应急类题目中对于群众情绪安抚部分，其次就是去摸清楚事情的具体情况，在了解了具体情况之后我们就要去利用不断假设情况或是问题所在，逐一去解决问题，最后简单的惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

首先，我会在第一时间，回复网友留言，感谢群众的监督，希望群众能够将具体的不实之处通过邮箱、电话或者面谈等方式告知我们，如果证据充分、情况属实，我们一定会整改，也会将调查后的结果告知关注的广大网友。

其次，我会主动联系该名留言人员，通过积极的沟通了解网友反映问题的具体情况，并调出网友反映情况的视频、录音等证据，来了解事实。

如果是因为网友不了解我们的工作内容，造成误解。我们将邀请该名网友到我们的办事大厅，进行一次体验服务。经网友同意，采用直播的形式，将他的服务体验、感受等传递给更多关注这件事情的人。也可以向网友表明，欢迎网友以暗访的形式上门咨询，了解我们真实工作情况。

如果网友的留言，仅仅是因为自身原因发泄不满，我将告知其网络空间并非法外之地，已经发布实施的《中华人民共和国网络安全法》将对于网上的不实言论进行法制化规范和管理，希望他能够删除留言，并且进行澄清。如果对我单位形象造成较大损失，我们也将拿起法律的武器，追究其相关责任。

如果通过调查了解，我们发现网友提供的证据能有利的证明，我们某些工作人员在工作过程中，确实存在与宣传片不符的情况，一方面，我们会对群众诚挚的道歉，表明我们会立即整改，另一方面，我们也将对涉事的工作人员进行严肃批评教育，让其充分认识到自己存在的错误。同时对于网络上的宣传片，也要进行调整，加上我们整改作风的这个案例，表现知错能改的勇气，欢迎更多群众监督我们。

为了避免此类情况的再次出现，我们仍需要加大对自身工作的宣传，畅通群众意见反馈渠道。针对网络舆情我们要建立舆情应急机制，成立舆情应对小组，为我们今后的政务公开工作提供有利支持。

2020年11月21日河南省商丘市事业单位面试题（市直）（网友回忆版）第3题