试题名称：

你单位近期颁布了一项重要的政策，但是现在出现了一些问题：有群众说你这个政策有些一刀切，没有兼顾实际情况；也有群众说你单位这个政策在发布之前，没有听取老百姓的意见。由于该事件舆论影响比较大，有一些媒体也表示希望采访报道，作为办公室的工作人员，如果领导让你负责解决，请问你会怎么处理？

试题解析：

本题是一道应急应变题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题身份明确，需要考生根据办公室工作人员的身份及权限大小对群众和媒体进行回复；在矛盾方面，属于多矛盾题目，需要对矛盾按照轻重缓急、先公后私等原则进行排序，并逐一解决；最后思考如何完善此次的政策，以更好地为群众服务。下面结合题目具体分析：

审题点1：“你单位近期颁布了一项重要的政策”

此处为题干背景阐述，单位颁布重要政策，有利于单位服务群众，提升工作效率，是个利好之举。作为工作人员必须认真处理题目中的矛盾，把这项政策完善好。

审题点2：“但是现在出现了一些问题：有群众说你这个政策有些一刀切，没有兼顾实际情况；也有群众说你单位这个政策在发布之前，没有听取老百姓的意见” 

“但是”引出了政策存在的一些问题，这些反馈均与群众相关。针对群众这一主体出现的两个矛盾，考生可以根据工作人员的职责以及政策的实际情况思考如何回应。工作人员的职责是为人民服务，面对群众的疑问，我们一定要耐心、实事求是地答复，并且给出具体的解决措施。所以，考生要充分了解政策情况，针对群众的两个疑问给出具体答复。考虑到群众反映的问题，可能是真实情况，也可能是群众误会，所以考生可以按照这两种思路进行假设。

针对“有群众说你这个政策有些一刀切，没有兼顾实际情况”这一矛盾，可以假设可能是群众误会了，不了解政策，这就需要和群众解释清楚这一政策与实际的联系。也可能是部分政策确实没有考虑实际，这就需要感谢群众的监督，同时把这部分没有考虑实际的政策重新实地走访，重新制定。

针对“也有群众说你单位这个政策在发布之前，没有听取老百姓的意见”这一矛盾，在发布政策之前是必须听取老百姓意见的，这是原则问题，不必假设情况属实，直接解决问题即可。我们要向群众说明，可能是群众自己没有注意到单位意见采集的时间和形式，这就需要和群众解释清楚单位当时的做法。

审题点3：“由于该事件舆论影响比较大，有一些媒体也表示希望采访报道”

此处出现了本题的第二个主体，即“媒体也表示希望采访报道”。对于媒体的希望，我们应该感谢媒体的关注和监督，积极配合媒体采访报道。但是，我们对于何时接受采访也应该谨慎一些，如果没能准备好，回应效果不好，反而会影响政府公信力，降低群众对政府和政策的信任度。因此，可以先向媒体说明情况，承诺一旦掌握情况，第一时间接受采访。

审题点4：“作为办公室的工作人员，如果领导让你负责解决，请问你会怎么处理”

这句话交代了考生的身份，这就需要考生根据工作人员这一身份和职责进行处理，解答群众的疑惑，打消群众的顾虑。同时，结合审题点2、3可以看出，本题一共有三个矛盾，与群众相关的两个矛盾相比较，与媒体相关的矛盾会更为紧急，需要第一时间进行回应，所以，本题应该先解决与媒体之间的矛盾，再解决与群众之间的矛盾。

因此本题的答题思路是：首先，及时与媒体对接，请媒体先不要盲目报道；其次，解决与群众的矛盾；再次，做好政策完善和宣传工作，并请媒体积极报道；最后，总结工作，以后继续提升。

思维导图：

示例答案：

作为一名办公室工作人员，我会耐心解决问题，让好政策深入人心。

首先，及时与媒体对接。我会感谢他们的关注，同时向他们说明这项政策还有未完善的部分，请他们稍安勿躁，先不要盲目报道，承诺他们等完善好之后我会第一时间通知，并积极接受采访报道。

其次，解决群众问题。

针对有群众认为我单位政策一刀切的问题，我会找到反映问题的群众，询问他们具体情况。如果是因为群众不了解政策，误认为一刀切，我会拿出这部分政策制定时与实际情况联系的证据，包括现场问卷、相关案例、解决方案等，向群众详细解释政策与实际的关联之处。如果确实有部分政策没有考虑到少数群众的实际情况，我会感谢群众的监督，并把其建议记录下来，汇报领导，建议领导重新根据实际情况优化政策。

针对有群众认为我单位没有听取群众意见的问题，我会主动联系这些群众，向他们说明流程民主是原则问题，并解释我单位在政策发布之前已经在官网官微都发布了群众意见征集问卷，并打开相关链接，向他们展示此次意见征集的记录和原始资料，争取获得他们的信任，同时询问他们有何建议，并仔细记录建设性意见，汇报领导。

再次，完善和宣传政策。我会和领导说明情况，根据群众新反映的意见对政策细节进行补充完善，及时发布。同时在发布之后，邀请媒体进行采访报道，让媒体通过介绍背景、解读条例、结合案例的形式宣传政策，加深群众理解。

最后，总结提升。一方面，我会建议领导设置政策意见箱，随时听取意见，解答群众疑惑；另一方面，我也会日常主动关注舆论动态，遇到舆情及时跟领导汇报，提高应对紧急情况的能力。

2024年5月25日上午天津市武清区事业单位面试题（网友回忆版）第3题