试题名称：

某小区居民因为暖气不热，聚集在单位门口闹事，领导让你去解决，你如何处理？

试题解析：

此题为应急应变题。当出现因暖气不热，群众闹事的问题时，首先我们需分清在这一事件中的直接矛盾和根本矛盾，然后根据轻重缓急的原则进行处理。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“因为暖气不热”

暖气不热会严重影响群众的日常生活，必须引起我们的引起重视和关注，同时这也是造成此次事件的根本原因所在。所以我们在后续的工作开展中要调查了解为何出现暖气不热的问题，并提出有效的措施一一解决。

审题点2：“聚集在单位门口闹事”

出现群众聚集闹事的情况，这是当下最为紧急的矛盾，因此我们首先要安抚群众情绪，表示我们会处理好，同时也要利于此机会与群众进行沟通，了解暖气不热的具体问题和影响范围。

因此，此题的答题思路为：解决当下群众闹事的问题——调查了解问题的原因——给出解决措施和办法——总结反思，避免类似问题再次出现。

思维导图：

示例答案：

如果领导让我处理此事，我会从以下几方面开展工作。

第一，表示理解，疏散群众。对居民的心情表示理解，暖气在冬天是必不可少的。同时也会用喇叭、广播的方式告诉他们，我们对此次事件感到十分抱歉，并且会积极查找原因，给大家一个满意的答复，希望大家选出居民代表跟我们沟通然后回家等候消息。同时，还会通知保安、同事等疏散居民，维持现场秩序。

第二，了解具体情况，找到问题原因。首先询问居民代表目前供暖的具体温度，不热情况出现的范围、时间，涉及的居民户数等详细信息。其次联系小区物业，了解供暖设施的日常维护和使用状况，以及之前是否出现过类似的情况。最后安排专业的工作人员去供暖不热的居民家查看具体情况，包括门窗密封程度、暖气片新旧程度、室内气温等。通过多方开展调查，了解具体详细信息。

第三，在调查完成后，根据具体情况进行处理。如果是供暖设施整体出现故障，导致无法正常供暖，那么要督促物业部门对小区的供暖设施进行全面的检查和维修，对老化的设施设备进行更换，并定期进行相应的维护工作。如果是因为部分居民家里门窗密封不好，或者供暖片安装位置不够合理，导致暖气不热的情况，那么我们也会将调查的情况进行告知，并且请专业人员给居民提出意见建议，帮助居民进行改造，让暖气达到更好的效果。

最后，我会把事情的处理结果向领导汇报，并在社区公告栏进行公布。同时还要把常见的暖气供应问题、解决方式、专业技术维修人员的公共电话等利用微信、微博进行宣传告知，或者印发成小册子在小区进行发放。后续还会对居民供暖情况进行反馈调查，及时跟进，确保此事得到解决，不再出现类似的问题。

2018年1月20日辽宁省事业单位面试题（网友回忆版）第3题