试题名称：

老年人领社保金，让人带领着那些行动不便的老人拿着当天的报纸拍照，后来这些老人一起去社保局闹事了，领导把这件事交给你，请问你该怎么办？

试题解析：

应急应变类题目。题目中社保局采取了一种措施，想要达到规范养老金领取的目的，但是却因措施不当，反而激化了矛盾。首先答题时要将矛盾找出来，然后结合矛盾点去有针对性的进行解决。下面进行详细分析：

审题点1：“老年人领社保金，让人带领着那些行动不便的老人拿着当天的报纸拍照”

老年人领取社保金本是天经地义的事情，但领取过程中需要做好复核以避免冒领，题干中让老人拿着当天报纸拍照就是复核方式的一种，是一种生存认证，因此可以解释说一下这样做的理由。但此举有损老人尊严，容易给老人心理造成“催命”阴影，有失妥当。因此答题可以从优化服务，使用更好的手段做好验证工作的角度谈，可以利用入户走访、视频认证、远程面部识别等方式完成复核工作。

审题点2：“后来这些老人一起去社保局闹事了”

老人去社保局闹事是题干中的关键矛盾，必须重视处理，因此应该第一时间解决，可以借助扩音器表明身份、说明利害、承诺解决，以此安抚老人情绪。

审题点3：“领导把这件事交给你，请问你该怎么办”

领导交给我这项工作就意味着授权给我，因此我可以全权处理此事，按照轻重缓急的原则，应先解决老人闹事的问题，再针对领取社保金进行处理。

综上，本题的答题思路可以是：做好现场稳控，避免问题扩大——进行妥善处理，解决不满情绪——升级优化服务，完善管理流程——及时进行汇报，做好服务提升。

思维导图：

示例答案：

如果领导把这件事交给我，我会这样去做：

其一，安抚情绪，平息事端。在收到领导的分配的任务后，我会第一时间赶往社保局，利用扩音器、大喇叭等工具同老人们沟通，表明自己受领导委托将全权负责处理此次事件，一定会维护各位老人尊严的同时，让他们能够拿到政府的社保金。同时，我会请同事帮忙为老人们提供座椅、热水等，用热心、耐心、细心平息闹事，避免事态扩大。

其二，赔礼道歉，妥善处理。待老人情绪稳定后，我会悉心倾听老人意见，承认工作人考虑不周、方式欠妥并诚恳做好道歉。必要时也会通知工作人员，让其当面向老人致歉。此外，我也会向老人说明采取报纸拍照这种验证手段的初衷是为了更好的核实社保金的发放情况，也是对他们权益的保障，以免出现一些漏发错发的情况，希望各位老人能够宽容理解。

其三，多措并举，改进工作。对于身体不适、行动不便的老人，我们会采取上门看望、慰问的方式提供上门复审服务，工作量较大的时候，我也会请求社区家委会，协助我们完成信息确认工作；针对人户分离的现象，我也会有效利用互联网+的思维开展工作，利用视频认证、人脸识别、指纹采集、语音识别的新兴技术，为老年人提供更便捷的复审服务；此外，结合简政放权政策，在深入调研后我会主动向上级申请，尽可能简化手续，将季审转变为年审，并与本地的殡葬机构对接、联网，用精细化的管理做好老年人服务工作，即体现政策严肃性也体现一种人文关怀。

其四，精心总结，防微杜渐。我会向领导汇报事件处理情况，并建议在接下来的工作中提升服务意识、转变管理方式、创新工作方法、畅通监督渠道，按照“健康老龄化、积极老龄化、和谐老龄化”的要求真抓实干、持续发力，让老人老有所养、老有所依、老有所尊。

2018年1月6日河南省事业单位面试题（省直）（网友回忆版）第3题