试题名称：

一位老同志来单位办事，档案材料丢失了，因此老同志情绪上有些不好，你的主管领导又不在，你怎么解决？

试题解析：

审题点1：“一位老同志来单位办事，档案材料丢失了”

本处交代了题目中的一个矛盾点：老同志来办事，但是档案丢失了。老同志可能需要档案办相关事项，所以档案丢失，可能会导致老同志无法办事。考生可以通过合理假设，设想档案是否真正丢失、能否采取补救措施等多种方式解决档案问题。在解决过档案问题之后，考生也应关注如何帮助老同志将事情办好，彻底解决题目中所有矛盾。

审题点2：“因此老同志情绪上有些不好”

档案丢失，老同志情绪不好可以理解。考生可以先对自己单位的过失表示歉意，安抚老同事情绪，再深入解决档案问题。

审题点3：“你的主管领导又不在”

主管领导不在时，作为接待老同志的工作人员，应当对此事全权负责。能自己处理的小事可以先自己处理，对于自己无法处理的问题，可以采取微信、电话联系领导的方式向领导汇报，听从领导指示。

审题点4：“你怎么解决”

根据以上梳理，本题的作答思路为：安抚老同志情绪--合理假设解决问题--惩前毖后反思提升。

思维导图：

示例答案：

老同志材料丢失导致情绪不佳可以理解，如果由我来接待这位老同志，我将会通过如下方式处理。

首先，我会安抚老同志情绪，对档案丢失一事表示歉意，承认确实是由于我们的工作失误导致了档案的遗失，并向其承诺，我们单位一定会对此事负责，妥善解决问题，并且向老同志保证，他所需办理的事项，我们也会在相关手续齐全后尽快办理，不会对其产生不利影响。

其次，在老同志情绪稳定后，我会再次确认老同志的基本信息，如姓名中是否存在易混淆字，老同志的出生年月等。如果找不到档案是因为工作人员在查找档案时记错了老同志的名字所致，那么我将会立刻重新查找老同志档案，在找到档案时，再次向老同志道歉，帮助其办理好相关事宜。

如果确实是因为我们的保管不当，导致老同志档案遗失，那么我将会通过电话致电主管领导的方式向领导报告此事，并且对于能够当场补办的手续材料，当场请老同志配合进行补办。在老同志填写表格时，如果老同志视力不佳，填表存在困难，我将会在取得老同志同意后代为填写表格，并且在表格填写完成后，再次与老同志共同核对信息，请老同志本人签字确认。

对于不能当场补办的手续，我将会帮助老同志询问社保、人事等部门补办手续流程，并通过帮助写清流程，制作备忘单的方式交给老同志。如果老同志出行不便，我也可以代为办理。我将会留下老同志的手机号码和紧急联系人的联系方式，在遇到问题需要与老同志进行沟通确认时，及时与老同志取得联系。

再次，对于老同志所需办理的事宜，如果老同志着急办理，我将会在电话联系相关部门，确认老同志所述信息无误后，电话请示领导，看能否帮助老同志提前办理，后续手续齐全后再补交上来。如果老同志不着急办理相关事宜，我也会在档案补齐后第一时间通知老同志，帮助其办理好相关事宜。

最后，我将会将整件事情处理结果上报领导。并向领导建议，加强单位人事档案管理，设立出入档案室登记制度，并建议领导开发人事档案信息系统，将单位员工档案录入系统备存，谨防档案遗失。

2019年6月15日河南省巩义市事业单位面试题（网友回忆版）第3题