试题名称：

单位正在开展一个开幕式，领导在台上讲话，台下发生了群众推搡事件，你身为组织方，应该如何处理？

试题解析：

本题是一个应急题。身为组织方，既要保证开幕式的正常进行，让领导的讲话得以继续进行，又要保障群众安全，尽力为他们排忧解难。鉴于群众推搡容易造成安全事故，可先行控制现场，将推搡的群众带离，保证开幕式顺利进行，带离会场了解完情况后，可假设不同情况分别解决，最后再进行后续安排。需要注意的是，本题身份设定是组织方，对于争执群众并无处置权，所以尽量调解，如果问题严重请公安部门介入。

思维导图：

示例答案：

出现这种情况，既不利于活动顺利进行，也有损单位形象。我一定会妥善处理，确保开幕式不受影响。

第一，暂停争执，控制现场。我会立刻组织工作人员赶到事发地点，小声提示群众注意场合，并安排工作人员带他们到休息室或者人少的地方冷静情绪。同时，向周围群众道歉，我们在工作上出现了疏漏，请他们继续听领导讲话，不要因为这件小事受到影响，我们会妥善处理争执。

第二，安抚情绪，了解情况。我会前去与发生推搡的群众进行沟通，安抚双方的情绪，请他们不要过于激动，有任何问题都可以和我们反映。我会向他们询问事情的经过，了解争执的原因，并耐心做好记录。

第三，解决分歧，重回会场。如果双方是因为私人恩怨或者出现误会，那么我会从中进行调解，分别做思想工作，争取达成谅解，化干戈为玉帛，如果继续参加活动也请他们遵守纪律。如果是因为现场拥挤，使得二人发生推搡，那么我会真诚向他们道歉，向他们说明这是我们的工作疏忽，没有考虑到现场人数，并且稍后会给他们安排位置。如果刚才争执的时候出现了人员受伤情况，那么我会安排将伤者及时送医，并且拨打110把此事移交公安部门，并配合好有关的调查工作。在处理完之后，我会重新返回开幕式现场。

第四，加强重视，确保顺利。我会向现场的工作人员强调注意维护现场秩序，如果人数过多，可以关闭入口，向没有进入现场的群众做好解释工作。同时，盯住开幕式的各个环节，提高重视，快速反应，确保不再出现意外发生。

第五，说明情况，吸取教训。在领导讲话结束后，我会找机会向领导道歉，并对这件事情的处理情况进行说明，希望得到领导谅解。在以后的工作中，我也会吸取教训，提前预想到可能出现的各种情况，做好充足准备，避免类似事情再次发生。

2017年7月18日青海省事业单位面试题（省直）（网友回忆版）第3题