试题名称：

你带队去下面部门考察，有同事和保安吵起来，你怎么办？

试题解析：

本题属于应急应变类题目。我们需要思考工作期间，双方吵架原因所在，根据原因提出合理的解决办法，作答时要把握工作为重原则。接下来，结合题干进行具体分析。

审题点1：“你带队去下面部门考察”

本道题中“你”的身份是带队的负责人，因此在面对紧急情况时需要肩负起处理紧急事项的责任。“去下面部门考察”是本次必须完成的任务，本着工作为重的原则，在解决完争端以后应继续考察，切勿忽略工作。

审题点2：“有同事和保安吵起来”

这是本题的核心矛盾点。要想解决这一问题，需找到争吵的原因，可以利用合理假设的思维进行假设原因，如“沟通出现误会、工作交接不理解等”，然后针对不同假设一一解决，再根据事件做好惩前毖后。

因此本题的整体思路为：先控制现场停止争吵，再合理假设进行处理，最后继续考察并做好反思提升。

思维导图：

示例答案：

去下面部门考察有助于增强上下级单位间的信息共享，也是我们的日常工作之一。面对同事和保安吵起来的情况，应当立即采取措施，避免影响工作进度，我将会通过以下几方面措施解决问题：

首先，控制现场，安抚情绪。我会立刻将双方拉开，停止双方的争吵，并且要求我的同事先远离现场，由其他同事陪他去旁边休息一下，我来负责解决问题；同时我会为同事的过激情绪向保安道歉，希望他能够先冷静下来，和我进行沟通。

其次，仔细询问，逐一解决。待保安情绪稳定下来后，我会询问了解双方产生争执的原因。

如果是因为保安不清楚我们的身份和来意而产生了误会，我会出示证件和本次考察的函件，并打电话给该单位工作人员帮忙解释情况，详细说明我们本次的考察时间、计划和具体内容，相信保安朋友能够理解；

如果是因为我们在考察过程中不小心破坏了所在单位的设施，我会道歉并尽快核实情况，打开执法记录仪了解并记录所破坏设施的被破坏程度、原因，并与相关负责人取得联系，尽快估量损失的价值，并按程序进行赔付；

如果是因为该单位所属地区当天有大型活动，设置了特殊的出入大门的制度要求，而我的同事认为保安刻意刁难而产生口角，我也会仔细倾听保安朋友的制度解释，并按照流程进行配合；

如果确实是因为保安刻意干扰而产生争执，我也会展示本次的考察函件，向其具体说明我们本次的工作任务的具体内容和工作要求，表明他的干扰是在拖慢我们的进度，希望他理解并放行。

最后，继续考察，惩前毖后。待事情解决以后，我也会向我的同事详细说明处理的过程，等他稳定情绪后我会和同事沟通，希望他对自身行为进行反省，并和我们一起按照原定流程进行考察，做好相关工作记录。在以后得工作中，一方面需要先和被考察单位进行确认，明确被考察单位的具体情况，另一方面也需要加强内部培训，要求同事们注意工作态度和工作方法，避免类似的事件再次发生。

2017年9月2日黑龙江省哈尔滨市事业单位面试题（国土局业务员岗）（网友回忆版）第2题