试题名称：

你是给群众办理业务的工作人员，有同行的群众在给你录像，你怎么办？

试题解析：

本题是比较明显的应急应变类题目。应急应变题目答题方法为审身份审矛盾，根据矛盾的轻重缓急进行处理。本题身份是给群众办理业务的普通工作人员，矛盾是同行群众在录像。录像本身是未经自己本身允许的，首先可以选择拒绝，再询问群众录像原因，层层假设解决群众需求，最后进行反思提升。因此，本题解题思路为：制止群众行为——询问录像原因——层层假设解决录像问题——反思提升。

审题点1：“你是给群众办理业务的工作人员，有同行的群众在给你录像”

题干第一句话给出了我们的身份定位，作为给群众办理业务的工作人员，我们就应该全面解答群众的业务问题。同时题干给出了一个明确矛盾问题，即群众给我录像，按照法律对我们个人肖像权的保护规定以及业务办理规范群众的录像行为是不合规定的，加上在业务办理过程中的录像会造成群众的信息泄漏，因此我们需要制止群众的录像行为。

在制止后，对于这一单一矛盾我们也可以采取假设的思维进行解决，结合群众录像的原因扩充内容，针对解决，丰富作答。

审题点2：“你怎么办？”

由提问我们能够判断此题为应急应变类题目，因此首先在作答的过程中需要秉承轻重缓急的处理原则，可以在制止群众录像行为后，从各个假设角度出发，解决问题，最后做好经验总结即可。

思维导图：

示例答案：

面对题干中的情况，我会通过如下几个方面进行处理：

其一，说明情况，及时制止。面对同行群众的录像行为我会第一时间向其表示感谢，感谢对我们工作的监督与认可。与此同时，我也会向群众说明我们在进行业务办理时是禁止录像的，录像会导致群众信息的泄漏。同时录像行为也会侵犯我的个人隐私权，并拿出单位的相关规章制度给群众讲解，请求群众将录制信息删除。

其二，了解缘由，妥善处理。在制止了群众的录制行为后，我会向领导申请由B岗暂代我的工作，将群众邀请进单位的接待室深入了解群众的录制缘由。

如果群众录制视频是为了记录办理流程方便其办理业务，那么我会为其详细介绍我们的业务流程，将业务办理所需的文档资料以便条的形式撰写清楚，附上办事大厅的办公电话一同交给他，方便其咨询、办理业务。

如果群众的录制行为是源于对我们工作的赞许，希望将我们较好的服务、过硬的业务办理通过视频向社会宣传，那么我会对他的肯定表示由衷的感谢，并建议他与单位的宣传部门取得联系，可以通过投送稿件、预约访谈的方式进行宣传。

如果群众录制是误以为我在办理业务的过程中部分流程不合规范，那么我也会向群众做好解释工作，对照我单位的业务办理规范向群众说明业务办理是符合规定的，希望群众理解支持，此外，我们也开通了微博微信、监督举报电话等一系列监督平台，群众有任何的意见建议均可以在监督平台进行反馈。

其三，再接再厉，提升服务。透过此次事件让我看到在工作中我还存在很多不足之处，在接下来的工作中我会加强业务学习，提升办事效率，规范文明用语，同时，我也会建议单位领导强化业务宣传，前置业务咨询台，拓宽监督举报平台为群众提供更好的办事体验。

2018年7月31日天津市事业单位面试题（国家海事局下属事业单位）（网友回忆版）第4题