试题名称：

你下乡去考察，村干部说村里某贫困户因为没有入选今年的贫困资格名单，与他发生了争执，让我去帮忙处理此事，你会如何处理？

试题解析：

审题点1：“你下乡去考察”

我去乡下考察，说明你的身份很有可能是上级部门，这样的身份对矛盾的解决起着关键性作用，既要处理群众遇到的问题，也有权利处理考察过程中下级部门“为官不为”的现象。

审题点2：“村干部说村里某贫困户因为没有入选今年的贫困资格名单” 

该部分提出了两个主体，分别是村干部和贫困户，那么在解决的过程中既要处理好每个主体身上所发生的问题，也要做好两个主体之间的沟通工作，防止时间持续发酵。接着出现了本题的矛盾点，是因为没有入选贫困名单，那么对于为什么没有入选贫困名单的问题可以进行合理假设，由浅入深。

审题点3：“与他发生争执”

发生争执是本题的第二个矛盾点，根据处理的轻重缓急，这也是最紧急的一个矛盾点。所以要先解决此矛盾，包括赶赴现场、亮明身份、安抚情绪、详细倾听、认真记录等环节。

思维导图：

示例答案：

群众是否入选贫困资格名单，关系到贫困家庭一年的生活保障。对此会妥善解决，避免群众产生误解，影响政府公信力。我将从以下几个方面展开：

首先，我会立刻赶到现场，将村干部与争执群众拉开，让他们保持冷静，停止争执。表明自己的视察人员身份，向村干部说明公职人员需要为群众解决问题，为百姓办好事的，无论怎样都不应该与村民起争执，让村干部向村民道歉。并告知村民不要着急，承诺我们会妥善予以处理。随后将他转移到就近的办公室或者会议室，端上茶水，感谢村民对我们工作的支持，了解村民诉求，家庭具体情况，本次争执的原因等认真做好记录，向村民保证，我们会进行调查，及时处理此事，也请村民留下联系方式，后续会将结果反馈给他。

其次，我会在村干部的配合下，根据村民所说的内容进行情况核实。如果村民不符合基本的贫困资格，如家庭收入已经超出贫困标准，我会将最新的政府文件拿给村民看，希望他能够理解。如政策有的条目不是很明确，造成了村民的误解，我会将之前村里出的相关解读性材料拿给村民看，并且请相关业务科室的人员进行详细的解读。如果是因为该村民家符合条件，但因为申报时间已过等原因，我会酌情根据上级上交的时间节点看能否将其情况上报，或向上级说明情况，看能否予以解决。如果是确实符合标准但是今年名额有限，有其他贫困户更需要帮扶，我会动之以情晓之以理让贫困户理解政府工作的难处，并承诺会向民政局为其申请低保。如果确实是工作人员的疏忽，将该村民家的情况遗漏，我会再次向村民道歉，并且做好沟通协调，做好情况说明，做好补救工作，并且将更新名单进行公示。

希望村民能够在我们的努力下，理解我们工作，同时感谢群众的监督，并欢迎在今后的工作中继续监督。我也会在考察结束后，我也会对该村村干部进行批评教育，希望他能够树立服务观念，提高工作水平。

在今后的工作中，一方面，接受利群众监督，广开言路，开通微博问政、微信推送、电子邮箱举报、电话投诉、群众评价等多种渠道；另一方面，加强对领导干部、工作人员的培训，加强服务意识，认真学习贯彻对十九大报告精神。

2018年1月5日下午辽宁省朝阳市中国人民银行面试题（网友回忆版）第2题