试题名称：

有学生玩手机，被老师没收，结果学生跳楼自杀了。家长集结人去闹事，要求交出涉事老师来，你作为调查小组负责人，怎么处理？

试题解析：

本题是应急应变题型，结合题目具体分析：

审题点1：“有学生玩手机，被老师没收，结果学生跳楼自杀了”

老师对学生玩手机的行为进行没收处理，本身没有什么过错，出现学生跳楼自杀，可能是因为学生自身心理承受能力差，觉得丢面子或者有其他的心理隐疾。但是也不排除老师在没收手机时有言语上的侮辱，或者不当的行为。但是目前我们没办法判别自杀的原因，这是本题需要解决的第一个矛盾。所以需要先进行调查，尽量多元化取证，不仅听老师和家长说，还可以查看是否有监控，在场学生做证明。

审题点2：“家长集结人去闹事，要求交出涉事老师来”

这是本题的第二个矛盾点，即现场矛盾。家长闹事，而且有非分的要求，让交出涉事老师，可能要进行私下惩罚。但是目前还不知道到底是不是老师的过错，而且即使老师有责任，滥用私刑也是违法行为，因此对于现场必须要及时制止，不能同意家长要求，可以通过向对方解释说明的方式，从合法性与合理性两个角度解释。

审题点3：“你作为调查小组负责人，怎么处理”

面对上述两个矛盾点，你作为调查小组负责人如何处理。既然出现了两个矛盾，我们要进行思考看先解决哪一个，一个是现场矛盾，一个是根本矛盾，现场矛盾处置不好容易演变成群体事件，而根本矛盾因为要调查，处理起来时间较长，因此我们应先处理紧急矛盾，即先控制现场秩序，再解决自杀问题。在调查后，如果老师并没有辱骂和人格侮辱，而是正常的收手机行为，而且很礼貌，只是学生自己心理承受能力差，可以向家长出示证据，解释说明。如果老师确实存在辱骂等行为，也要追究其责任。最后，工作人员可以以儆效尤，做好惩前毖后的反思工作。 

因此本题的答题思路可为：控制现场-解释说明-调查处理-反思不足。

思维导图：

示例答案：

面对题目中出现如此混乱的场景，我一定会尽快赶到现场，进行如下处置。 

首先，安抚情绪稳控现场。马上联合现场的保安人员、工作人员劝阻闹事人员，告知他们现在的行为已经破坏了治安条例，有违法现象，请现场参与者不要做出更可怕的行为，否则会受到法律的制裁。

其次，做好解释工作。我会找到家长进行沟通，对其悲痛和想为孩子追偿结果的心情表示理解，但是目前采用的行为不利于解决问题，而且也会触犯法律法规，受到不必要的处罚。向这名家长说明，对于交出老师的要求，我们是不会允诺的，目前事件正在调查中，不能确认是老师原因，向家长承诺一定会在调查后给出具体的处理意见，希望家长可以配合工作。 

再次，我会进行有效的调查了解。一方面通过查看现场监控回放，观察老师和学生发生争执的原因，或者收手机的时候是否出现一些言行举止不当问题。另一方面分别询问老师及该班级的同学，在没收手机时是否有言语失当的问题，是否存在人身攻击，该名学生之前是否存在反常情况等。也可以询问家长是否有具体证据证明该名学生是被老师侵害而自杀。 

在调查结束后，我会根据不同的情况进行处理。如果老师并无过错，只是这名学生心理承受能力太低导致自杀，我会把相关口供、监控提供给家长，取得家长的谅解，为他们争取慰问金。如果是老师的问题，我也会对该老师进行处罚，比如扣罚奖金、批评教育、开除、吊销教师资格，并处置结果公布到网上，让更多的家长和老师看到此行为，以儆效尤。 

最后，出现这样的问题我要反思，我们教育部门的工作人员是否没有做好有效的引导、督查，今后加强防范出现此类事件。

2018年12月16日上午中国人民银行面试题（网友回忆版）第4题