试题名称：

你在值班，突然有个患者心情烦躁，大吵大闹，引起其他病床及其家属非常不满，你怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变类题目。题干要求我作为一名值班医生，解决患者突然吵闹引发他人不满的问题。作为值班医生，我们要理顺需要解决的问题，根据矛盾的轻重缓急做出处理。同时也要保护好自身安全，以免出现伤医事件。在事后处理完毕后，还应该根据今天值班发生的情况进行反思，避免之后再次出现类似情况。接下来结合题目具体分析：

审题点1：“突然有个患者心情烦躁，大吵大闹”

作为值班医生，面对患者大吵大闹的情况，我们不能直接制止，态度过于强硬可能会引发更激烈的矛盾。因此我们可以先安抚住患者，使其冷静，再具体了解心情烦躁的原因，根据情况假设，展开对应的解决。在此过程中要注意个人言行，减少与病患的肢体接触，时刻保护好自己。

审题点2：“引起其他病床及其家属非常不满”

其他病床的病患及家属不满，可能会产生言语冲突，场面可能会稍微混乱。我作为值班医生，可以请手头没有工作的护士、医院安保人员协助自己控制好双方，避免进一步冲突。同时自己也要做好病友及家属的工作，引导其安静并试着理解吵闹病患，为自己之后的工作开展打下基础。

综上，本题答题思路可以是：到病房控制场面安抚双方情绪——了解病患吵闹原因并解决——提出整改措施。

思维导图：

示例答案：

题中出现的“患者吵闹引发他人不满”的现象，在医院、病房中是可能会出现的情况，我作为值班医生，如果遇到此类问题，我会以理性的态度来解决此事。

第一，我会控制现场秩序并安抚双方情绪。一方面，我会请手头没有工作的护士和医院的保安和我一起到病房，控制好病房内秩序，将吵闹病患和其他人隔离开，请其他病友及家属给予其适当理解，避免出现其他冲突。另一方面，我会安抚吵闹病患的情绪，将他扶到病床上，待其情绪冷静后了解他吵闹的原因。

第二，如果是吵闹病患感觉到病房内灯光、温度不合适影响其休息而导致心情不舒服，我会和病房内其他病人及家属沟通，适当调暗灯光，调整空调温度，保证病人的休息。如果是患者认为就医花钱过多，不想再接受治疗，我会耐心为其讲解医院对其用药及住院的收费标准，医疗保险报销的相关细则，告知他医院属正常收费，不必担心出现恶意收钱情况。如果是病患身体不舒服，我会对其进行基础性的检查，情况不严重我会对其进行基础治疗，并请护士做好护理。如果情况相对严重，我会联系其主治医师，会同医院其他专家进行紧急会诊，及时为他救治，确保其生命安全。

第三，做好善后处理及总结工作。一方面，待患者情绪彻底平复后，我会对其进行复查，确保身体情况没有受到影响。第二天交接班时，我会将该患者情况告知其主治医师，请其加强关注。另一方面，在以后的工作中，我也会继续提高自己的工作能力，包括自己的医术以及与病患交流的能力，要更多的站在其角度考虑问题，帮助其解决困难，并保护好自己。同时也会建议领导加强医院收费政策及医疗报销政策的宣传，让医院收费更加透明，解除患者的心头之忧。

2018年5月20日上午山东省临沂市费县事业单位面试题（医疗卫生类）（网友回忆版）第2题