试题名称：

有一个急诊的患者，病情恶化，家属对你大吵大闹，你怎么办？

试题解析：

这是一道应急应变类题目。根据题目所述的情景，我们作为一名医护人员，首要任务是保证患者的生命安全。因此，我们需要先解决“患者病情恶化”这一矛盾点，第一时间联系相关主治医生，将患者送去治疗。然后解决“家属大吵大闹”的问题。由于医护人员身份的特殊性，我们在答题中要体现医护人员的责任与担当，跟进救治过程，主动与家属沟通。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“有一个急诊的患者。病情恶化”

面对病情恶化的急诊患者，我们首要的原则就是保证他的生命安全。因此，无论其他的矛盾有多紧急，救助患者都是排在第一位的。我们要第一时间安排同事拨打医生的电话，告知情况，把患者送到相关科室，并且在有需要的情况下安排手术室，保证患者的治疗。

审题点2：“家属对你大吵大闹”

该审题点是本题的第二个矛盾点。家属对我大吵大闹可能是因为担心患者的情况，或者是对我们的工作有什么误解。因此，我需要沉着应对，跟家属讲明患者的状况，希望他们不要影响治疗，同时也会安慰家属，稳定他们的情绪。

故本题的答题思路可为：安排救治患者——与患者家属沟通——跟进治疗过程，主动沟通——反思总结，进一步提升。

思维导图：

示例答案：

面对这种情况，我一定会沉着冷静的应对，保证患者的生命安全。

首先，我会告知家属稍安勿躁，先救患者，家属的问题稍后给予解答。我会请同事立刻联系急诊值班主任和主治医生来查看病人情况，如果病人情况十分危急，需要立刻手术，我也会请同事立刻安排手术室，确保患者可以在第一时间得到治疗。

其次，我会向家属耐心解释，安抚好他们的情绪，告诉他们吵闹不能解决问题，而且可能会耽误患者的治疗，请他们以患者的生命安全为重，心平气和地跟我沟通相关事宜。同时，我也会对刚才由于事出紧急忽略了他们感受的做法，表示抱歉。

接下来，我会了解家属吵闹的原因，如果是因为担心患者，对我们不够信任，我会向家属解释，我院的主治医生有专业的判断和丰富的经验，会用最积极有效的方式治疗患者，请家属相信我们。如果是因为治疗的医药费比较贵激化了家属的情绪，我会告诉他们，先救人要紧，后续的医药费我们会尽可能地压缩，并且请他们通过患者单位和大病医疗保险等手段，减轻负担。相信家属一定能理解，配合我们的治疗。

再次，在后续的治疗过程中，我会跟踪关注治疗情况，及时通知家属病人的状况，并且充分和家属沟通治疗方案，主动找家属谈心，了解他们的困难，尽可能的帮助他们，保证患者受到最好的治疗。

最后，这种情况在工作中会经常出现，我要通过这次事件总结经验和不足。进一步优化接诊流程，接诊人员做好接待和联系医生的分工，提高接诊效率，保证在和家属做好解释的同时，又不影响正常的治疗。同时，在治疗过程中要积极主动和患者家属沟通，争取家属理解和支持。

2018年1月20日山东省聊城市事业单位面试题（卫生计生）（网友回忆版）第2题