试题名称：

有人举报说捐赠的受灾物资发霉严重，群众听后情绪激动，你怎么处理？

试题解析：

审题点1：“有人举报说捐赠的受灾物资发霉严重”

有人举报的问题不一定是真的，所以，先要进行调查确定。之后，可以通过合理假设的方法，通过对立假设，即一种就是没有发霉，另一种是确实存在，根据不同的情况，进行不同的处理。在解决的过程中，需要注意既然是举报的，还要对调查、解决的情况进行反馈公示。

审题点2：“群众听后情绪激动”

群众情绪激动，就要做好安抚工作，如何做好安抚，就要给出有效回应，即告诉群众我们很重视，会做好调查处理。

审题点3：“你怎么处理？”

这里既然有两个矛盾，根据轻重缓急，就要先解决紧急的矛盾（群众情绪激动），在解决物资的问题。在处理完题干中的具体问题之后，我们还要有政府部门的工作思维，即从根本上解决问题，也就是要提出解决此类问题的长效机制。这样，这道题目的答案就比较完整了。

综合上述内容，本题的答题逻辑是：安抚情绪激动的群众——调查事实真相——根据调查处理物资发霉的事件——惩前毖后，总结提升。

思维导图：

示例答案：

这种情况可能会影响灾区救援工作的正常进行，因此，我会迅速做好如下工作：

第一，安抚群众情绪。我会第一时间赶赴现场，协同有关人员维护现场的秩序。我会通过大喇叭的方式告知大家我的身份，并对群众的心情表示理解，毕竟救灾物资关系到群众的切身利益，但是，也请大家保持冷静，向群众承诺，我们一定会调查清楚具体情况，及时向大家公开处理结果，保障救灾物资的安全和质量。

第二，查清事实真相。我会第一时间联系举报人，询问物资发霉的具体情况，包括是哪一批物资、他是通过什么渠道得知的、有没有相关的证据等，并做好记录。在此基础上，向领导请示，说明情况，在领导的指示下，成立专门调查小组，可以通过实际检查、查阅台帐记录、约谈经手人员等方式，了解物资的实际情况、流转情况、管理措施等。

第三，依照情况处理。经过调查，如果不存在物资发霉的情况，我会第一时间将结果向举报人和群众进行反馈，并通过展示相关照片、检查记录等方式，让大家能够知晓物资的情况，并承诺在今后会做好公开工作，欢迎大家的监督。

如果确实存在物资发霉的情况，我会将调查结果及时向领导汇报，按照规定做好发霉物资的封存、销毁，一方面，根据领导安排对相关责任人进行处罚，另一方面，通过上级申请从其他储物库紧急调拨等方式，确保物资的发放。同时，将事情的处理过程通过网络等方式向社会公开，接受群众和舆论的监督。

第四，引以为戒。我会建议领导完善救灾物资接收、分发、使用、管理的相关规定，做好人员培训、做好对救灾物资的接受、保存等基础工作。同时，建立慈善捐赠的流向公开机制，确保公益慈善行为能够阳光、透明运行。

2018年4月24日山东省事业单位面试题（省属）（网友回忆版）第1题