试题名称：

你在马路上看到有一位年轻人，正在向一个烧纸的人表示，这里不允许烧纸，二人产生了争执，周围有很多群众围观，你打算怎么办？

试题解析：

本题属于应急应变类题目。通过审题可以明显看出，题目中存在多个矛盾点，既包含了烧纸的正确与否，又包含了矛盾双方的争执、周围群众的围观，在处理矛盾的时候要注意解决问题的全面性，可以通过合理假设，针对性处理。

审题点1：“你在马路上看到有一位年轻人，正在向一个烧纸的人表示，这里不允许烧纸，二人产生了争执”

通过审题我们心中可能产生诸多疑惑：我是谁？为什么有人会烧纸？年轻人制止对不对？面对争执我该怎么办？面对此类疑惑，我们要先做到心中有预判。对于未明确身份的情况，我们可以假设自己是能解决该问题的人，如机关单位执勤人员。而烧纸一般存在于祭祀活动中，这种行为在一定程度上污染了环境，影响了周边居民的生活。年轻人面对可能不合理的烧纸行为，能站出来制止，是社会责任感的一种体现，但同样不排除可能存在态度强硬、措辞激烈等问题，因此我们在处理争执的时候，要考虑这一可能的矛盾原因。

审题点2：“周围有很多群众围观”

群众围观可能引发骚乱，引起交通拥堵等，因此在处理具体矛盾前，我们务必要疏散群众，维持现场秩序，做好应急性处理。

故本题的答题思路可为：制止矛盾，疏散群众——调查了解矛盾——针对矛盾双方解决问题——惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

在面对题目中所述的问题，我会通过以下方式进行处理。

第一，制止矛盾，疏散群众。一方面，我会立马上前，表明身份，制止两人争执，并表明该问题可以由我进行协调。另一方面，会向围观群众表明，围观可能影响交通，引起骚乱，诱发治安风险，号召大家自觉自行离开，并表明肯定会按照规定解决该问题，请群众放心。

第二，我会将矛盾双方引致路边安全地带，安抚他们情绪，并耐心细致地向他们询问争执矛盾点所在，并进行认真倾听，同时请同事帮忙做好记录工作。

第三，针对性解决矛盾。对于烧纸的群众，我会向他表明，祭祀亲人的心情是可以理解的，但是在城市路口烧纸，不但会污染空气，影响道路卫生，给环卫工人增加工作负担；在老城区烧纸还可能诱发火灾，造成巨大社会经济损失；同时还会给其他人造成不好的社会示范效应，诱发跟风，影响城市形象。因此我会对他的行为进行批评教育，如果我具有执法权，则将依据相关规定对他进行处罚。但同时我也会建议他文明祭祀，例如可以网上订花，通过摆放鲜花的形式祭奠先人。

对于制止烧纸的年轻人，我会肯定他的行为，感谢他为城市文明建设所做的积极努力，号召他在以后面对不好行为时，也能出面制止，主动承担起社会责任。但同时，也会向他表明，在制止过程中一定要注意有理有据，态度温和，避免引发矛盾，诱发其他社会治安事件，对于处理不了的问题，可以通过正当渠道进行投诉举报。

第四，在以后的工作中，我会以此为戒，不断提升自己应对突发事件能力。我会根据职权范围建议其他部门或自己主动在辖区醒目地带张贴标志牌，制止不文明行为，定期到社区进行宣传，号召居民文明祭祀，文明活动，共创美好人居环境。

2019年6月22日天津市上半年事业单位编联考面试题（网友回忆版）第4题