试题名称：

（追问）若过程中有店主大吵大闹不配合检查，请问怎么处理？

试题解析：

本题是追问题，属于应急应变类题型。主要考察在安全生产检查过程中出现突发情况时，我们如何合理应对。我们要结合现场情况梳理清楚矛盾点，在此基础上合理地解决好各类矛盾，完成检查。

审题点1：“过程中”

这个信息说明发生此情况的场景是安全生产检查中，已经干扰了安全生产检查的正常进行。我们不仅要处理现场的混乱局势，稳定店主的情绪，更重要的是要不能被突发的插曲打断检查工作，要引导店主配合我们，顺利完成对该店铺的检查。这样才能将各类矛盾顺利解决完毕。

审题点2：“店主大吵大闹不配合检查”

店主吵闹不配合检查，作为检查执法人员，不仅要对店主进行劝说安抚，还要注意到，他的吵闹和不配合行为，不仅说明其安全意识薄弱，也有可能是担心我们检查时间太久，耽误其正常营业，还有可能是其店内有安全隐患，希望以此逃避检查。所以我们要针对性做好解释和开导，争取店主理解支持，完成好检查任务。

综上，本题的整体思路可以简单梳理为：

安抚店主情绪——引导店主配合检查——做好检查结果反馈和处理——提升今后的检查后效果。

思维导图：

示例答案：

如果检查过程中有店主吵闹，不配合检查，我会冷静处理，保证检查顺利进行，具体做好如下几点：

一是控制现场，安抚店主情绪。我会和其他检查人员亮出执法证件，向店主说明他存在误会的情况和急躁的情绪我们非常理解，但是故意吵闹阻碍检查不能解决问题，还可能引发更严重后果，请他停止吵闹行为，尽快冷静下来我们协商解决问题。

二是解答疑惑，引导店主配合检查。告诉店主我们检查以现场查看为主，效率很高，不会耽误他的正常经营。结合事故案例向其介绍目前手工店铺安全生产事故多发的情况，此次安全生产检查的目的是消除安全隐患，保障人身财产安全，对他来说有百利而无一害，希望他积极配合，这样我们能更快完成任务。在争取到店主的理解支持后，我会安排检查人员开展细致全面的检查。

三是反馈结果，做好批评教育。待检查完毕后，我们会感谢店主的配合并将检查结果向店主反馈。如果确实存在安全生产隐患问题，我会现场给予指出并对店主批评教育，责令其现场进行整改，确保安全隐患消除。

四是做好长期监管。我们要吸取此次事件的教训，以后的执法检查中要注意沟通协调，解释到位，还要做好安全生产的常态化检查和政策法规宣传工作，争取群众的理解和支持。

2019年10月20日山东省德州市人才引进面试题（网友回忆版）第3题